Многие люди мечтают открыть свой фитнес-клуб, но для этого нужно собрать персонал. Идеального работника найти практически невозможно, у каждого есть свои недостатки и плюсы. Для администратора фитнес-клуба резюме и опыт исполнения обязанностей являются важными условиями трудоустройства.
Какие же должностные обязанности администратора рецепции фитнес-клуба ждут соискателя?
- обеспечивать работу по эффективному обслуживанию клиентов
- консультировать посетителей по их вопросам
- водить клиентскую базу, записывать на прием
- устранять конфликтные ситуации между посетителями
- контролировать дисциплину между сотрудниками
- выполнять служебные поручения от начальства
Помимо этого администратор должен создать такую среду, в которой у нового работника не возникали вопросы. Также он должен вести настольную книгу администратора, в которой записываются все проблемные вопросы с новыми сотрудниками клуба. На рабочее место администратору нужно приходить вовремя, совершать обход и проверять оборудования. Он обязан быть душой своей команды и создавать благоприятную обстановку в коллективе.
На что администратор имеет право?
- знакомиться с решениями начальства, касающихся его
- вводить в известность руководство по вопросу улучшения работы компании
- требовать от начальства улучшения условий для работы
- сообщать руководству о выявленных проблемах
Он несет ответственность за:
- халатное выполнение своей работы
- за несоблюдение правил сохранения коммерческой тайны
- за нарушения дисциплины и устава в клубе
- за нанесение ущерба клубу
Ему следует быть улыбчивым, общительным, жизнерадостным и трудолюбивым. И всегда находить общий язык с клиентом. Соблюдать за чистотой и порядком в клубе. Если возникла такая необходимость, то даже отпугиватель кротов купить и применить по назначение должен администратор. Да, чистота и отсутствие всяких животных-насекомых в клубе — это обязанность администратора.
В обязанности старшего администратора фитнес-клуба входит составление планов улучшения работы клуба, продумывание акций, которые помогут улучшить клуб. Он должен обладать ораторскими способностями, терпимостью и уважением к людям. Администратор обязан быть образцом для других членов коллектива.
Ему необходимо уметь работать с компьютерной базой данных и иметь опрятный внешний вид.
Вот что входит в обязанности администратора фитнес-клуба.
Резюме вышесказанному
Многие становятся администраторами, но быстро уходят или их увольняют за неправильное выполнение своих должностных обязанностей и несоблюдение дисциплины в коллективе.
Если вы все же хотите работать на должности администратора, то вы обязательно должны выполнять все обязанности и соблюдать правила за которые вы несете ответственность.
Автоматизированное рабочее место администратора фитнес-клуба
дипломная работа
1.2.1 Должностная инструкция администратора фитнес-клуба
Рассмотрим общие положения должностной инструкции администратора фитнес-клуба:
1. Администратор фитнес-клуба относится к категории специалистов.
2. На должность администратора фитнес-клуба назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
3. Назначение на должность администратора и освобождение от нее производится приказом директора фитнес-клуба.
4. Администратор фитнес-клуба должен знать:
4.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия.
4.2. Структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы.
4.3. Правила и методы организации процесса обслуживания посетителей.
4.4. Виды оказываемых услуг.
4.6. Принципы планировки и оформления помещений, витрин.
4.7. Основы эстетики, этики и социальной психологии.
4.8. Основы экономики, организации труда и управления.
4.9. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.
4.10. Правила внутреннего трудового распорядка.
4.11. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
5. Администратор фитнес-клуба подчиняется непосредственно директору фитнес-клуба.
6. На время отсутствия администратора фитнес-клуба (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
Должностными обязанностями администратора фитнес-клуба являются:
1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2. Осуществляет контроль за сохранностью материальных ценностей.
3. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.
4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
6. Осуществляет контроль за рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.
7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях и на прилегающих к ним или зданию территориях.
8. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
9. Информирует руководство фитнес-клуба об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
10. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства фитнес-клуба.
11. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
Администратор фитнес-клуба имеет право:
1. Знакомиться с проектами решений руководства фитнес-клуба, касающимися его деятельности.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
4. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения руководителя фитнес-клуба).
6. Требовать от руководства фитнес-клуба оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.
Администратор фитнес-клуба несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации .
Автоматизированное рабочее место администратора фитнес-клуба
По мере развития спортивно-оздоровительного предприятия его сотрудникам все сложней видеть глобальную картину происходящего в клубе, вести контроль клиентов, статистику, наблюдать за современными тенденциями в отрасли...
База данных по теме "Учет контингента учебных заведений"
Должностные обязанности: · Введение процесса обработки информации на электронно-вычислительных машинах по рабочим инструкциям с пульта управления...
Информационно-аналитическая система магазина
База данных Света дз.mdb написана в СУБД MS Access 2003. Для запуска базы нужно открыть файл при помощи программы Microsoft Access. При необходимости защиты информации от посторонних лиц...
Конструктор научных сайтов
Все специальные возможности, доступные администратору находятся в его личном кабинете. Страница личного кабинета администратора на рис. 6.1. Рис. 6.1. Личный кабинет администратора Рассмотрим самые важные действия, выполняемы администратором...
2.1 Понятие языка UML UML (Unified Modeling Language) - это унифицированный графический язык моделирования для описания, визуализации, проектирования и документирования объектно-ориентированных систем...
Построение объектной модели предметной области "организация процессов спортивного клуба" с применением языка моделирования UML
В зависимости от характера связей между подразделениями предприятия различают следующие типы организационных структур: линейную, функциональную, линейно-функциональную и матричную...
Построение объектной модели предметной области "организация процессов спортивного клуба" с применением языка моделирования UML
В спортивном клубе работают четыре сеции на базе клуба: · Баскетбол · Волейбол · Футбол · Теннис. При обращении кандидатов-спортсменов в спортивный клуб с целью записаться в какую-либо секцию осуществляется регистрация...Разработка информационной системы организации на примере магазина оборудования для фитнеса
Специализированный магазин, расположенный вдали от крупных сетевых спортивных магазинов, вместе с высокой пропускной способностью, ориентирующийся на обслуживание узкой группы потребителей, занимающихся фитнесом...
Разработка сайта для фитнес-клуба "Апельсин"
Краткий обзор сайта. Типовой вариант сайта состоит из следующих частей: «О компании»; «Услуги»; «Информация»; «Консультации»; «Отзывы». «О компании» - презентационный раздел, содержащий подразделы: «История»...
Сайт спортивного клуба бодибилдинга с интернет-магазином
Сопровождение информационных систем на ОАО "Ростелеком" Кунгурский ЦКТО
Должностная инструкция Оператора ЭВМ I. Общие положения 1. Оператор ЭВМ относится к категории технических исполнителей, принимается и увольняется приказом руководителя предприятия. 2. На должность оператора ЭВМ принимается лицо...
Фитнес-клуба входит достаточно пунктов. Каждый из них заслуживает отдельного внимания и рассмотрения.
Основные пункты для резюме
В фитнес-клуба входит несколько основных разделов. В каждом важно отметить определенные моменты, чтобы при приеме на работу не получить отказ. От полноты информации, указанной в резюме, зависит конченый результат. Поэтому к составлению его важно подойти серьезно и ответственно. Проанализируем самые важные моменты, без которых резюме не будет полным, а потому вы получите отказ в трудоустройстве.
Личная информация
Данный блок предполагает указание фамилии, имени, отчества, города проживания, даты рождения. Далее нужно указывать в данном разделе опыт подобной деятельности. Желательно, чтобы у соискателя уже был опыт администратора фитнес-клуба. Обязательно указывается дата приема на работу и увольнения.
Желательно сделать небольшую справку о том, какова специфика деятельности компании-работодателя. Не лишним будет перечислить все выполняемые обязанности, а также указать основные достижения. Для резюме администратора фитнес-клуба не желательна перегрузка избыточными сведениями. Вполне можно ограничиться указанием 3-4 мест работы, для каждой организации желательно выделять отдельный блок. Также можно привести информацию за последние 10 лет работы.
Как описать требования к должности
Как описать основные обязанности администратора фитнес-клуба в резюме? Следует отметить следующие параметры:
- контроль выполнения сотрудниками компании корпоративных нормативов;
- запись клиентов, прием звонков от посетителей;
- создание условий для функционирования офиса.
Характеристика образования
В данном блоке необходимо указать уровень полученного образования, подтвердить информацию наименованием учебного заведения, названием факультета, указанием специальности, годом окончания учебы. Далее нужно указать свои умения.
Ключевые навыки
В данном блоке должна содержаться информация об основных компетенциях, которые суммируются в профессионализм. Каковы обязанности администратора фитнес-клуба? Перечень может содержать следующие умения:
- наличие опыта разрешения проблемных ситуаций;
- владение документооборотом;
- наличие опыта расчетно-кассовых операций;
- навыки одновременного выполнения нескольких задач;
- владение деловым этикетом;
- знание основ безопасности жизнедеятельности в офисе;
- владение иностранным языком.
Раздел «Достижения»
Описывают не толькообязанности администратора фитнес-клуба для резюме, но и важнейшие достижения соискателя. Для того чтобы они имели наглядный вид, указывают отсутствие негативных отзывов за определенный период.
В пункте «Дополнительные сведения» прописываются факты, которые не были указаны в резюме, но важны для того, чтобы получить желаемую должность администратора. Можно отметить вежливость, устойчивость к стрессам, желание поддерживать имидж компании.
Администратор должен быть аккуратным, внимательным, ответственным, коммуникабельным. Он должен иметь организаторские способности, быть энергичным, пунктуальным, порядочным человеком. Если перечислить все обязанности администратора фитнес-клуба по пунктам, можно рассчитывать на трудоустройство.
Образец
Какие указать обязанности предлагаем ниже.
На должность: администратора фитнес-центра.
Регион: Москва.
Возраста: 26 лет.
Образование: среднее специальное.
Зарплата: от 500 евро.
Пол: мужчина.
График работы: полный день.
Дополнительная информация о соискателе:
ФИО: Петров Иван Федорович.
Дата рождения: 14.09.1990 г.
Домашний адрес: г. Москва, ул. Первомайская, д. 14.
Семейное положение: холост.
Цель: соискание должности администратора в фитнес-центре
Образование:
1999-2003 г.г. - Московский педагогический колледж, педагогический факультет. Получен диплом о базовом среднем образовании.
С 2008г. и в настоящее время - Курсы английского языка.
Опыт деятельности:
Функциональные обязанности:
- прием входящих телефонных звонков;
- создание приказов;
- составление графика встреч с клиентами;
- прием и отправление почтовых сообщений;
- общение с персоналом;
- приобретение бланков, канцелярских товаров, питьевой воды.
При подготовке резюме по специальности администратор фитнес клуба - необходимо отметить, прежде всего, опыт работы по специальности, квалификацию, предыдущие места работы, отзывы работодателей и клиентов. Написание резюме – один из решающих моментов в вопросе получения желаемой вакансии. Порой именно от качественно составленного резюме зависит выбор сотрудника.
Требования к администратору фитнес клуба
Каждый фитнес клуб предъявляет свои требования к персоналу. Но можно отметить общие черты, без которых работа профессионального администратора не возможна.
- Наличие опыта. Слишком много придется вложить сил в обучение новичка. Опыт работа – гарантия компетентности соискателя в данной сфере.
- Грамотная речь. Голос администратора должен быть четким, внятным. Произношение с речевыми и смысловыми ошибками не допустимо.
- Легкость в общении с людьми. Найти общий язык с каждым клиентом – непосредственная задача администратора фитнес клуба.
- Возможность быстро сориентироваться в информационном поле. Администратор должен знать ответы на все вопросы. Для начала проконсультируйтесь с предыдущим работником о наиболее распространенных вопросах.
- Умение выстраивать доброжелательные отношения с каждым из клиентов.
- Располагающая внешность. Администратор – лицо клуба и не только лицо. Фигура, выражение лица, настроение тоже важны для создания положительного впечатления о заведении.
Обязанности администратора фитнес клуба
- Встреча и приветствие клиентов.
- Информирование об услугах клуба.
- Учет инвентаря и его состояния.
- Первичная бухгалтерия.
Дополнительная информация о соискателе
Если Вы – личность разносторонне развитая, пусть потенциальный работодатель об этом знает. Опишите свои заслуги в других областях, не связанных с прямой деятельностью. Хвалите себя, но скромно! Все ваши положительные качества должны быть понятны из резюме.
Важно отметить, что собеседование, проводимое после рассмотрения резюме должно подтвердить все факты. Лучше не приукрашивать, ведь тайное все равно станет явным при личном общении.
Какие факторы влияют на решение человека остаться в конкретном фитнес-клубе? Почему в один спортивный центр стоит очередь, а другой довольствуется случайно забежавшими клиентами? Конечно, компетентные тренеры, оборудование, оформление зала важны, но главное - первое впечатление от заведения. А начинается знакомство на рецепции, где гостей зала встречает администратор. Да не какой-нибудь, а идеальный администратор фитнес-клуба.
Так каким он должен быть? Что входит в ? Своим опытом поделились эксперты фитнес-индустрии.
Обязанности администратора фитнес-клуба, качества кандидата
Такая профессия не может ограничиваться сухой должностной инструкцией. Выдвигаемые к кандидатам требования касаются личностных качеств, особенностей характера, психологического типажа.
Фитнес-эксперт, подчеркивает: «Администратор фитнес-клуба - это лицо, визитная карточка всего заведения. Человек, с которого начинается посещение клуба, и которым оно заканчивается. По сути, он не просто стоит за стойкой рецепции, встречает, приветствует гостей, но и показывает устройство заведения, отвечает на любые вопросы, какие только могут у них возникнуть.
Администратор должен владеть полной информацией о функционировании клуба, знать все программы, расписания, изменения в них, клиентов, сотрудников, температурные режимы в зонах, оборудование, услуги клуба и цены, решать конфликтные ситуации и т. д.».
О важности благоприятного впечатления, уровне сервиса говорит и генеральный директор сети CrossFit Banda : «Администраторы первыми встречают клиента, выдают ключи, производят расчет и провожают. Вроде бы рутинная работа, но необходимо, чтобы человеку хотелось вернуться в зал, чтобы клиент был уверен: ему тут всегда рады. Администратору важно создать благоприятную атмосферу на рецепции. Располагающая и опрятная внешность, доброжелательная улыбка, позитивность, коммуникабельность, такт и никакого панибратства или другой крайности - заискивания. Из таких мелочей складывается общая мозаика, впечатление о фитнес-клубе. Важное требование к кандидату - стрессоустойчивость, умение оставаться собранным, не переносить негатив из неприятных ситуаций дальше». Детальнее эти вопросы он раскрывает на тренинге « ».
Обязанности во многом зависят от формата клуба, но выделить универсальные для любого заведения постаралась , методист Школы управления «Академии Фитнеса - Украина» и бизнес-консультант. Итак, в обязанности администратора фитнес-клуба входит:
- Работа с клиентами (встреча, информирование, возможно, продажи, но это зависит от формата заведения).
- Ведение записей, выдача ключей, работа с программой управленческого учета и CRM.
- Подготовка клуба к работе (по чек-листу).
- Поддержание порядка, продажа/продление абонементов.
- Быть в ресурсном состоянии весь день: самочувствие, настроение, улыбка, стрессоустойчивость, быстрая реакция на внешние запросы.
- Работа с возможными возражениями от клиентов, других сотрудников.
- Обучаемость, пунктуальность.
Надежда говорит: «Знаю, что часто эту профессию воспринимают как временную и не требующую особых компетенций. В фитнес-клубе не получится даже ключи выдавать бездумно, ведь на администраторе смыкаются все коммуникации бизнеса в сфере услуг - клиенты, тренеры, руководство клуба. Это первый человек, с которым сталкивается посетитель. В общем, администратор должен выглядеть хорошо, говорить хорошо и соображать хорошо. Или, как говорит мой административный директор: «Иметь умные глазки».
Проблема поиска администратора фитнес-клуба. Где искать таланты?
В объявлениях о работе вакансия администратора фитнес-клуба едва ли не самая частая. Связано это с текучкой, ведь большинство кандидатов не воспринимают такую профессию серьезно, да и руководство не всегда может направить их в нужное русло.
«Найти идеального претендента на такую должность очень тяжело. Много требований, обязанностей, повышенная ответственность. К тому же все хотят видеть на этой должности молоденьких девочек или парней с приятной внешностью. Но, как правило, опыта и знаний у таких людей нет. В реальности оптимальным вариантом часто становится компромисс между работодателем и соискателем. Первый дает возможность кандидату проявить себя и постичь все премудрости работы на месте. А для молодых людей - это отличный старт в карьере и хороший опыт», - отмечает Ирина Кульчицкая.
О том, что найти идеального кандидата сразу сложно, говорит и Надежда Хохлова. Тут нельзя надеяться на везение, многое зависит от руководителя, который не всегда знает, как организовать работу фитнес-клуба : «Каждый руководитель подбирает людей под себя, человеческий фактор неизбежен, и соискатель минимум должен понравиться, ведь с человеком придется работать в непосредственной близости по 8 часов 5 дней в неделю. Второй момент - заинтересованность и компетентность самого руководящего состава. Часто ли на обучении сотрудников можно увидеть руководителя? Это и есть первый маркер. Заряженные сотрудники начинают вещать своему начальству новые идеи и натыкаются на определенное безразличие. Он не заряжен. Он выполнил запланированное - обучил сотрудников, но не может распорядиться их знаниями, потому что сам находится на уровне неосознанной некомпетенции. Думать, что ты все знаешь, и знать - не одно и то же. Мир переменчив, знания устаревают и обновляются. А профиль должности в малых компаниях зачастую составляет сам руководитель. И от него зависит, какой кандидат на вакансию удовлетворит его бизнес.
Посему все мы поставили в определенном порядке: изучи инструменты эффективного управления, потом обучи администраторов, затем узнай о компетенциях фитнес-директора и менеджера направления, после этого - взбодри отдел продаж».
Но все-таки существуют «места», откуда черпаются ресурсы для фитнес-менеджмента . По словам Владислава Вавилова, нужно искать среди знакомых, через социальные сети, вообще, использовать все инструменты, которые дает интернет. Ведь страницы «Фейсбука» или «Инстаграма» расскажут порой больше, чем человек хотел показать. Не нужно бояться брать студентов, даже полезно использовать потенциал молодых амбициозных ребят, а они, в свою очередь, получат колоссальный опыт. Влад дополняет: «Иногда администраторами становятся бывшие клиенты, хорошо подходят админы из салона красоты и спа. Но самые яркие - это аниматоры. Такие люди контактны, хорошо чувствуют настроение клиента, умеют импровизировать и не терпят рутины. Я вообще за творческий подход в любом деле, не против здорового артистизма, но без переигрывания».