Основная задача встроенного CRM модуля для фитнеса — это предоставление администраторам и менеджерам отдела продаж фитнес клуба таких механизмов, с помощью которых они смогут оперативно и своевременно выполнять свои обязанности. Если говорить о фитнес индустрии, то основные функции, которые должна выполнять CRM система — это ведение клиентской базы с возможностью сохранения всей истории общения с клиентами (звонки, отправка электронных писем и т.д.), автоматически выводить напоминания, по необходимости выполнять те или иные задачи, регистрировать выполнение этих задач, предоставить сотрудникам максимально удобную информационную среду для выполнения своих обязанностей.

Клубные карты в фитнесе

Программное обеспечение "UNIVERSE-Фитнес" позволяет полностью автоматизировать процесс выписки контрактов и выдачи клубных пластиковых карт. В системе заложены различные свойства для клубных карт: ограничение по времени, дню недели, количеству занятий и т.д. Со своей стороны, клиентская карта может иметь дисконтные свойства и предоставлять владельцу скидки на определенные товары и услуги. Система позволяет производить продажу карт с рассрочкой оплатой и автоматически отслеживает срок действия, оплаты, посещаемость по карте.

• Создание клубных карт ограниченных по времени (утро, день, вечер), дню недели;
• Дисконтные свойства карты (накопительные и персональные скидки, начисление бонусов);
• Возможность выписки абонементов (ограничение по кол-ву занятий);
• Учет основных операций: продажа/ активация/ заморозка и продление клубных карт;
• Возможность переоформления и возврата карт;
• Функция автоматического списания услуг с карты;
• Функция оплаты клубных карт с рассрочкой платежа;
• Автоматическая печать договора на продажу карты;
• Продажа дополнительных заморозок к карте;
• Встроенная система напоминаний (завершение контракта, платежи по рассрочкам, окончание срока действия и т.д.)

Расписание для фитнес клуба

В фитнес клубах, танцевальных студиях и йога центрах важно иметь инструмент для организации записи на персональные тренировки и групповые занятия, учитывающий различные факторы: время, день недели, востребованность занятия, среднее количество занимающихся, рейтинг сотрудника среди клиентов и т.д. В многопрофильных спортивных комплексах запись может идти также на определенные аппараты, тренажеры, теннисные корты. Для этого в CRM системе UNIVERSE-Фитнес предусмотрены следующие электронные формы: запись на индивидуальные тренировки, запись на групповые занятия, запись на теннисные корты.

• Четыре формы записи: персональные занятия с тренером, запись на групповые занятия, запись на аппараты, аренда теннисных кортов;
• Автоматическое списание занятий;
• Отдельная форма для сотрудников - просмотр только своих записей;
• СМС - напоминание о записи клиентам фитнес клуба;
• Возможность предоставления печатных форм для сотрудников и клиентов;
• Получение статистики по ведению электронного расписания;
• Разграничение прав доступа для пользователей.

Автоматизация работы рецепции

Основная задача рецепции - быстрая регистрация посещений членов клуба. Здесь поможет система "UNIVERSE-Фитнес". При сканировании карты программа автоматически идентифицирует клиента и проверяет активность его карты. Администратору отображается следующая информация: Ф.И.О. клиента, активные и заблокированные контракты, количество персональных тренировок и остаток денежных средств на лицевом счете. Если карта заморожена, ограниченна по времени или дню недели, то администратор увидит соответствующее предупреждение. Если карта действительна, то клиента можно впустить в клуб. Информация по клиентам внутри клуба автоматически передается на другие точки обслуживания: бар, салон красоты и т.д.

• Регистрация посещений клиентов;
• Продажа дополнительных товаров и услуг;
• Проведение финансовых взаиморасчетов (наличные и безналичные оплаты, бартер);
• Электронная запись на персональные тренировки и групповые занятия;
• Оперативный доступ к карточке клиента (состояние депозита, статус клубной карты и ее срок действия, остаток оплаченных услуг, история посещений);
• Система автоматических напоминаний по клиенту (день рождение, просрочка платежа, клиент в черном списке);
• Возможность заморозки, активации, продления и продажи карт;
• Ограничение прав доступа на проведение различных операций.

Учет товаров и услуг в фитнес клубе

Дополнительно к продаже карт и абонементов фитнеса в системе реализована возможность учета товаров и продажи дополнительных услуг. Справочники товаров и услуг задаются каждым клиентом индивидуально - это могут быть товары/услуги бара, салона красоты, дополнительные услуги по картам и т.д. Вы всегда можете распечатать прайс-лист или выгрузить в Excel для дальнейшего редактирования.

• Удобная навигация по каталогу товаров и услуг (дерево);
• Поиск по номеру штрих-кода, артикулу;
• Учет в различных единицах измерения;
• Занесение калькуляционных карт (списание по нормам расхода);
• Печать ценников и этикеток на товары, прайс листа;
• Возможность работы в 3-х ценах (розница, стоимость для сотрудников, цена списания);
• Автоматический перерасчет прайс-листа фитнес клуба;
• Расчет рентабельности услуг;
• Расчет доходности товаров и услуг.

Управление персоналом фитнес клуба

«Кадры решают всё» - эта известная фраза является основой современного успешного менеджмента спортивных и оздоровительных предприятий. Предлагаемый вашему вниманию функционал - это многоуровневая система автоматизированного управления кадрами, разработанная на основе управленческих механизмов нового поколения. Создаваемый рейтинг позволяет увидеть конкретную экономическую отдачу от каждого сотрудника, а гибкая система поощрений и взысканий предоставляет возможность стимулирования трудовой дисциплины, на основе объективных данных.

• Ведение базы данных по сотрудникам;
• Учет рабочего времени -- администраторов, тренеров, сотрудников отдела продаж;
• Организация входа/выхода по электронным пропускам;
• Автоматический расчет заработной платы - ставки, проценты, бонусы от плана (прогрессивный проценты);
• Учет выдачи авансов, штрафов и премий;
• Табель учета рабочего времени;
• Отчеты по начислениям и расчету заработной платы;
• Сравнительный анализ работы персонала - эффективность работы тренеров, менеджеров по продажам, администраторов.

Складской учет в фитнес клубе

Автоматизация работы склада является неотъемлемой задачей любой системы управления предприятием. Если рассматривать товарооборот предприятий индустрии спорта, то в большинстве случаев учет товаров происходит в трех основных подразделениях клуба: склад, бар и салон красоты (spa-зона). Для правильного учета расхода материалов в этих подразделениях система учета не просто должна списывать товара со склада стандартными операциями: продажа товара клиенту, но и учитывать расход тех материалов, которые используются при оказании услуг. Для решения данных задач в программу UNIVERSE-Фитнес включен полноценный складской модуль, который позволяет:

• Вести номенклатуру товаров и услуг (с составление калькуляционных карт);
• Организовать учет товаров по штрих-коду и артикулу;
• Автоматически печатать прайс-лист и ценники на товары;
• Организовать учет на нескольких складах;
• Контролировать взаиморасчеты с поставщиками;
• Получать информацию о критических остатках товаров на складе;
• Формировать отчеты по состоянию склада, товарно-оборотную ведомость, материальный отчет.
• Оценить рентабельность и динамику востребованности товаров и услуг.

Когда решение о переводе системы учёта на современную автоматизированную платформу принято, встаёт вопрос о грамотном выборе технического и программного обеспечения, от которого зависит успех подобной модернизации. Для успешного решения этой задачи важна каждая мелочь, так как автоматизация фитнес клуба , велнес центра или многопрофильного спортивного комплекса в идеале должна охватывать все основные бизнес процессы, происходящие на предприятии и отличаться обоснованной экономической целесообразностью. Разработку подобных проектов лучше всего доверять профессиональным исполнителям, которые, как правило, являются поставщиками компьютерных программ, торгового оборудования и систем безопасности. При этом руководство и старший персонал должны принимать активное участие в переходе бизнеса на автоматизированный учёт, используя знания всех нюансов рабочих процессов и ближайших перспектив развития данного предприятия.

Подбор компьютерной программы для управления фитнес клубом

Необходимо учесть следующие факторы:
репутация поставщика;
доступность и удобство управления;
соответствие программного функционала (набора опций) основным механизмам
существующей системы управления;
возможность обновления и дополнения софта в дальнейшем;
условия поставки и технического обслуживания;
возможность работы с дополнительным оборудованием: считыватели, сканеры, ККМ;
работа с различными картами: смарт карты, карты с магнитной полосой, карты со
штрих-кодом;
стоимость и сроки окупаемости

Также одним из важных факторов являются условия внедрения и сопровождения программного продукта. К примеру, компания “Юниверс-софт” – российский разработчик специализированного программного обеспечения для спорта, предлагает услуги по комплексному внедрению и оснащению клуба, проводит бесплатное обучение персонала и организуют квалифицированную техническую поддержку. Все решения строятся на системе управления фитнес клубом – UNIVERSE-Фитнес, которая позволяет организовать комплексную автоматизацию, учитывающую: организацию работы рецепции – учет клиентов, выписка договоров, проверка активности контрактов; контроль за работой бара и склада – учет товаров и расходных материалов; организация электронной записи на персональные и групповые занятия, контроль за работой персонала, организацию системы СКУД и многое другое. Средние сроки окупаемости решений колеблются от 2-х до 5-ти месяцев в зависимости от посещаемости, спектра услуг и срока присутствия предприятия в рыночной нише.

Выбор оборудования для автоматизации фитнес клуба

Компьютерная программа UNIVERSE-Фитнес для автоматизации фитнес клубов может быть интегрирована с принтерами, сканерами, факсами, фискальными регистраторами, считывателями пластиковых карт и штрих- кодов, электронными турникетами и другими ограничителями доступа.

Выбирая торговое и офисное оборудование, которое станет технической основой автоматизации фитнес клуба, следует учитывать следующие позиции:
масштаб деятельности предприятия;
топологию помещений, в которых предоставляются профильные услуги;
особенности существующих рабочих мест, оснащённых компьютерными терминалами и другим оборудованием;
возможность монтажа дополнительных электрических и коммуникационных сетей;
характер рабочих процессов;
перспективу технического развития предприятия в направлении повышения скорости и качества обслуживания клиентов;

Таким образом, подбор программы и оборудования для автоматизации спортивного бизнеса необходимо делать с учётом разнообразных условий и факторов при участии разработчика программного обеспечения для фитнес клубов. Только тогда создаваемые структуры и звенья будут работать максимально эффективно, что обеспечит предприятию достойную динамику развития и дополнительную прибыль.

Фитнес-центр «Сила воли»

Руководитель Семынин С.А. Продукт:

Добрый день! Меня зовут Семынин Сергей, я являюсь руководителем фитнес-центра «Сила Воли». Для открытия фитнес-центра «Сила Воли» нам необходимо было выбрать программу по контролю посетителей. После тестирования демоверсии программы учета спорта, мы приняли решение заключить договор на разработку программы для нашего фитнес-центра. Специалисты компании Универсальная Система Учета произвели установку и первоначальную настройку. Благодаря вашей программе, контроль большого потока клиентов занимает короткое время, нам не нужно тратить время на заполнение бумажек. Мы можем в любое время посмотреть сколько человек у нас записалось в указанный день, у какого тренера он тренируется, сколько тренировок у него осталось, программа сама подскажет у кого заканчивается срок абонемента. С помощью данной программы налажен контроль за товаром. Зарплаты тренерам, персоналу администрирования начисляется автоматически по указанному проценту.

Спасибо вам за проделанную работу! Очень рады что сотрудничаем с вами.

04.10.2017 Семыкин С.А.

Добрый день. Со дня открытия нашего фитнес клуба мы используем программу USU и очень этим довольны. Работа с такой программой как USU становится удобней и легче. Программа отвечает всем нашим требованиям. Хотим отметить эффективность и стабильность программного обеспечения.

Спасибо за сервисное обслуживание USU , все доброжелательны и отзывчивы. Огромную благодарность хотим выразить команде USU за высококачественное программное обеспечение. Хотим пожелать процветания компании, больше клиентов. Советуем всем эту программу.

С благодарностью и уважением, фитнес-клуб "TERRASPORT"

Здравствуйте, я – Темиров Саид, директор функционального зала по многоборью. К нам приходит большой поток людей. Для их регистрации и заполнения данных нужна соответствующая программа.

Уже на протяжении долгого времени мы используем очень удобную программу УСУ (Универсальную Систему Учета).

Благодаря этой программе мы можем вести учет данных, контроль продаж, расходов и, если Вы хотите продвинуть свой бизнес на новый высокий уровень, то эта программа как раз именно для Вас.

Спортивный клуб «АРТ Фитнес»

Директор Комлева Е.В Продукт:

Наша спортивный клуб АРТ Фитнес сразу начал работу с помощью программы учета USU, это позволило нам быстро справиться с лавиной посетителей, не потерять ни одного клиента или проданного абонемента, наладить нашу работу с первых дней. О программе мы узнали от знакомых, которые на ней давно работают, и отзывы об удобстве были самыми положительными.

Программа идеально подходит для фитнес-клубов, отвечает всем требованиям, мгновенно создает все виды отчетов, прослеживает динамику прибыли, учитывает все нюансы нашей работы.

Спасибо разработчикам за такой продуманный сервис!

С уважением, директор Комлева Е.В.

Фитнес клуб «Flexgym»

Директор Аманжолов С.И. Продукт:

Когда открывался наш фитнес клуб, а это было 3 года назад, мы и не задумывались о базе данных, о системе учета. Думали, что будем решать все походу, но поработав буквально 1 год, мы начали задумываться о программе, которая будет отвечать нашим требованиям. Почему мы начали задумываться, потому что использовали как базу данных, обычную программу Microsoft Excel, где каждое посещение мы отмечали плюсиком, а также делали дырочки дыроколом в пластиковой карте, что приносило много неудобств, каждый раз новые карточки, много мусора от этих дырочек в карточке и т.д. Также мы осуществляли продажи спортивного питания и воды через Microsoft Excel, забивали продажи в тетрадке.

Был множество вариантов приобрести программу, но цены были пугающие у 1С. Также много всяких программ на просторе интернета, уже и не вспомнишь. Универсальную систему учета нам подсказал наш друг, Антон Пантелейчук. Сказал, что есть готовая программа для учета в фитнес-клубе. Тогда мы и решились приобрести программу. Поработав нам база данных с системой учета, очень нравится и отвечает всем нашим требованиям. Как нам понравился сервис сайт , все доброжелательны и отзывчивы. А какое терпение у них, потому что мы многие моменты переспрашивали и не понимали.

Теперь мы не пользуемся дыроколом, Excel, и многим чем, что использовали ранее. Нашим клиентам нравится тот момент, что карточка больше не дырявится и имеет презентабельный вид без дырочек.

Огромную благодарность хотим выразить команде сайт за проделанную работу, а так же за высококачественное программное обеспечение. Хотим пожелать процветания и выхода на мировой рынок, что данной программой все большое число компаний и организаций.

С благодарностью и большим уважением

Управляющий фитнес-клуба «FLEXkg»

Аманжолов Серик Иманусупович

Фитнес-клуб «Classis»

Фитнес-клуб «Classis» Продукт:

Впервые фитнес-клуб "Classis" обратился к разработчикам программы Универсальная Система Учета в 2015 году с просьбой об автоматизации бизнеса и максимальной оптимизации бизнес процессов с целью получения нами возможности ведения качественного учета деятельности и контроля результатов.

Позже мы вернулись к данному вопросу и обратились к сотрудникам данной компании, согласовав с ее представителями дату и сроки установки системы. Хотелось бы сразу отметить высокий профессионализм программистов, работающих в ИП Акулов Н.Н. Нам предложили сделать некоторые модификации системы, чтобы программа для учета полностью соответствовала нашим требованиям.

Сегодня мы с полной уверенностью можем сказать, что после того, как в нашем фитнес-клубе было установлено приложение УСУ , мы получили намного больше запланированного.

Установку программы нам произвели с выездом специалиста в офис. После этого программист ИП Акулов Н.Н. показал нашим администраторам как пользоваться системой. Чуть позже этот же специалист провел небольшое обучение для наших тренеров, знакомя их с особенностями разработки.

Мы стали обладателями качественного программного обеспечения, которое помогает нам вести свою ежедневную работу. Если нам необходимо ввести большой объем однотипной информации, то к нашим услугам такая функция как импорт. В некоторые отчеты по нашей просьбе были внесены небольшие доработки, что позволило видеть некоторые моменты куда более детально. Мы можем полностью контролировать абонементы и поток клиентов. Можно каждому из посетителей устанавливать свое собственное расписание и не учитывать посещение, если у человека в установленный день приехать не получилось. Расписание можно выставлять заранее не только по клиентам, но и для тренеров. Это добавило в нашей организации порядка. Это далеко не все результаты использования УСУ, но они сделали нашу работу удобнее и эффективнее.Программа для фитнес центра » и не пожалели. Удобный и понятный интерфейс, простота в обращении, возможны любые индивидуальные настройки, не нужно постоянно обновлять, платить за это, отправка сообщений в виде смс и по e-mail.

Программа позволяет вести различный учет: клиентской базы, посещаемости клиентов, видов абонементов, составлять расписание занятий в залах и тренеров, начислять зарплату, вести контроль корпоративных клиентов, учет и продажи товаров и многое другое.

Пользуясь данной программой не трудно оптимизировать работу производства, наладить складской учет, настроить автоматический просчет по ценам для оптимизации расходов предприятия.

Выражаем благодарность всему коллективу «ИП Акулова » за отличный продукт и качественный сервис!

На определенном этапе развития нашего дела пришла необходимость организации и развития достойной системы администрирования.
Отмечалка не первая система, с которой мы работаем. У нас уже был определенный опыт. Поэтому выбор crm анализировали долго и требовательно. Были важны многие факторы: это поддержание всех стандартных функций с которыми нам важно и привычно было работать, удобство адаптации ПО для персонала, легкость постоянных модификаций, поддержание существующей филиальной системы с возможностью единой БД. Конечно же адекватная стоимость предоставляемой услуги и многое-многое другое.
Критериев было много. И было важно развитие в этом направлении. Мы дружим с Отмечалкой уже полгода. К сожалению, освоили еще далеко не все ее возможности. А их масса!) Рассылки, лиды, интеграция с сайтом, дистанционное управление.
Не скажу, что это освобождает время, как уверяют многие продавцы таких систем. Но это? действительно? дает большие преимущества в развитии дела. И? если уделить этому должное внимание, то можно достичь больших и приятных результатов).
Готовность совместной работы с поддержкой также всегда радует) Спасибо!) Совершенствуйтесь и процветайте!!!

Татьяна Попова Россия, г. Тула

Руководитель Первого Центра Ментального Фитнеса

У меня свой фитнес центр, и для качественной организации работы фитнес центра мне была просто необходима программа по учету. Перепробовала многое. Конечно, начинала с обычного Excel, но очень скоро поняла, что теряю много клиентов, отмечание посещений клиентов в виду человеческого фактора велось не корректно, не говоря уже о бухгалтерии и ведении учета расходов и приходов.
Начались длительные поиски программного обеспечения. Для меня было важно то, чтобы в одной программе можно было не только отмечать посещения, но и вести базу клиентов, составлять расписание и, конечно же, программа должна иметь функции формирования всех необходимых отчетов для ведения статистики.
К сожалению, как оказалось, в интернете хоть и полно программ по ведению бизнеса, но ни одна из них не имела полный перечень функций, который мне был необходим, я даже отчаялась и просила знакомых написать программу исключительно под меня, но, конечно же, это оказалось не так просто.
Совершенно случайно я попала на сайт Отмечалка, где предлагался пробный бесплатный месяц работы в данной программе. Я попробовала, и уже не смогла от неё отказаться. В ней учтено все что необходимо для ведения фитнес центра и даже больше.
Работаю в ней уже 3ий месяц, и очень довольна. Каждый месяц в ней появляется что-то новенькое, программа постоянно развивается. Она полностью автоматизирована - составление расписаний, учет посещений, бронирование мест, приходы и расходы, выплата зарплат, количество отработанных занятий тренерами и количество отработанных занятий клиентами, и еще масса нужных функций.
Безумно удобно! Все данные под рукой. Планировать свой бизнес стало неимоверно легко! Спасибо большое за Отмечалку!!!

По мере развития спортивно-оздоровительного предприятия его сотрудникам все сложней видеть глобальную картину происходящего в клубе, вести контроль клиентов, статистику, наблюдать за современными тенденциями в отрасли, оперативно принимать решения и совершать сделки, прогнозировать спрос и планировать предложения. Комплексная автоматизация бизнес-процессов поможет справиться с этими задачами и обеспечить постоянное развитие.

Особенности национального фитнеса
Задачи автоматизации того или иного заведения сферы услуг определяются его бизнес-процессами. В случае автоматизации фитнес - центров имеется несколько особенностей, отличающих их даже от других спортивных комплексов.

Прежде всего, это необходимость индивидуального подхода к клиенту, − считает Денис Кабанов, руководитель группы платежно-пропускных систем компании ДатаКрат. − Если, к примеру, на горнолыжной трассе система может просто регулировать проход к подъёмнику, не требуя персонализации, то в фитнес-центр клиент идет за определенной процедурой, и даже к определенному тренеру. Посетитель фитнес-центра оплачивает услуги на сумму 60 тысяч и рассчитывает получить за эти деньги индивидуальное обслуживание, рассчитанное именно на его потребности. Ему важно время оказания услуги, место, специалист, оказывающий услугу, а не просто «доступ» к тренажеру. Во-вторых, здесь важна возможность забронировать услугу. В третьих, фитнес-клубы постоянно расширяют спектр предлагаемых услуг: групповые спортивные, силовые, танцевальные занятия, водные программы, услуги тренажерного зала, персональные тренировки и прочее. Это требует от программы автоматизации большой гибкости и возможности настройки в процессе эксплуатации. Наконец, фитнес-центры работают с клиентами в течение, как правило, длительного времени. Причем, чем больше период действия клубной карты, и выше процент продления, тем услуга выгоднее для центра. Поэтому сегодня, стараясь закрепить клиентов, центры предлагают большой выбор услуг − семейные, утренние, детские карты, клубные годовые карты, корпоративные карты, абонементы. И это тоже система должна учитывать, как на программном, так и на аппаратном уровне.

Выбираем систему
Сегодня на рынке средств автоматизации имеется достаточно большое количество систем, имеющих в названии слово «фитнес». Системы автоматизации спортивных клубов, разработанные российскими компаниями, выполнены на высоком качественном уровне, не требуют чрезмерных вложений, изначально разработаны с учетом особенностей российской бизнес-среды и специфики отрасли. Именно в отраслях развлечений и услуг такие российские решения по автоматизации уже имеют серьезный опыт внедрения, отлаженные технологии поддержки. Они проверены на практике и доказали свою эффективность. На что же следует обратить внимание при выборе системы?

Возможности специализированной системы, как правило, включают в себя:

• Учет клиентов, идентификация клиентов по карте;
• Учет посещений, обслуживания клиентов; ведение клубных карт, абонементов и разовых посещений;
• Учет времени действия клубной карты, контроль предоставления оплаченных услуг, оперативный мониторинг загрузки клуба;
• Возможность раздельного учета услуг: календарных - клубная карта рассчитана на период, количественных - по количеству посещений, либо разовых услуг для гостей;
• Учет оплаты услуг, организация различных форм оплаты, учет бесплатных услуг;
• Тарификация по событию: время суток, календарная дата, будни/выходные;
• Управление тарифами, просмотр «истории» тарифных планов;
• «Заморозка» клубных карт, блокировка клубных карт;
• Учет кадровых данных и времени работы сотрудников клуба с возможностью построения системы мотивации сотрудников;
• Формирование и печать оперативных отчетов, автоматизация финансового анализа деятельности клуба;
• Планирование и учет ресурсов и работ фитнес - центров.

Однако это - только основной функционал, возможности систем автоматизации спортивных клубов этим не ограничиваются. Как полагает Денис Кабанов, выбирая систему, следует обращать внимание и на целый ряд других особенностей:

Предлагаемая нами система автоматизации «БАРС.Фитнес» − комплексное решение, обладающее несколькими интересными, именно для фитнес-клуба, качествами. Прежде всего, это многофункциональность. Кроме автоматизации рабочих мест, она позволяет управлять, скажем, шкафами в раздевалке. Они открываются индивидуальной картой или браслетом клиента, и сегодня это востребовано. Также востребована тарификация доступа в различные зоны клуба, с возможностью установления различных тарифов. Во вторых, это гибкость настроек программы. Она может применяться как на предприятии с клубной системой посещений, так и с абонементной, позволяя при этом автоматизировать различные типы бизнесов, вплоть до многофункциональных спорткомплексов. Имеется возможность создания индивидуальных рабочих мест, с разграничением доступа к системе различных сотрудников, т.е. с помощью Барс.Фитнес, возможно создание разнообразных наборов ролей рабочих мест. Причем эти рабочие места могут создаваться, исходя из сегодняшних потребностей клиента, с возможностью последующего развития бизнеса.

Как это работает
Рассмотрим работу системы автоматизации управления фитнес-клубом на примере той же «БАРС.Фитнес». Прежде всего, на клиента в системе заводится индивидуальная карточка. Эта карточка содержит справочные данные о клиенте, информацию о купленных услугах, брони, посещениях и процедурах, платежах и т.п. Далее, каждому постоянному клиенту выдается идентификатор − пластиковая карта. Поскольку в заведении могут быть зоны, в которых использование карты затруднительно (например, сауна), в качестве идентификатора могут применяться брелоки, наручные браслеты различных видов (рассчитанные на воздействие высоких температур и т.п.). На карту, которая содержит уникальный код, оформляются все заказы. С каждым кодом в системе связывается определенный набор услуг, условия их предоставления. Далее клиент может получить только те услуги, которые определены для каждой конкретной карты. Количество видов тарифов в системе не ограничено и формируется в соответствии с маркетинговой политикой фитнес-клуба.

Предоставление каждой услуги автоматически регистрируется клиентом либо сотрудником центра с помощью считывателей карт, установленных на входе/выходе в зоны отдыха либо на рабочем месте специалиста. Платежно-пропускная система позволяет автоматически контролировать вход в платные зоны отдыха - сауну, бассейн, тренажерный зал и т.п. В этом случае на входе устанавливается специальное пропускное оборудование (турникет, либо замок) со считывателями карт. Клиент при входе проводит картой по считывателю, система, определив действительность предъявленной карты, разрешает проход.

Но для заведения важна, в первую очередь, постоянная работа с клиентом.

Используя программный комплекс, можно автоматически оформить абонемент, − говорит Денис Кабанов. Абонемент позволяет при покупке определённого количества услуг получить скидку. Если же в заведении применяется клубная система, то оформляют клубную карту. Клубная карта имеет определенный срок действия − год, полгода и т.д. Такие карты дают право посещать занятия фитнес-клуба в любое время и без ограничения по количеству посещений. Удобно и то, что программа позволяет оформить как индивидуальные, так и семейные (на двоих и более членов семьи) карты. Возможно оформлять и другие виды карт: например, интересное предложение для молодежи, студентов − это продажа «утренних» карт, дающих право заниматься в утренние часы. Корпоративные карты - хороший инструмент стимуляции работы сотрудников и повышения их лояльности для компании-работодателя, и весьма перспективное направление для фитнес-клуба. При оформлении корпоративной карты автоматически импортируются данные о сотруднике, в том числе сумма денег, которую предприятие дотирует работнику. В рамках этой суммы сотрудник может пользоваться услугами центра. В отчетный период информация о произведенных каждым сотрудником расходах предоставляется компании-работодателю. Владельцам клубных карт могут быть предложены в качестве бонуса скидки на покупку товаров спортивного бара, в качестве подарка при оформлении карты полотенца и т.п. Очень удобным для клиента является возможность системы зачислить на свою карту определенную сумму денег и пользоваться ею, как электронным кошельком, оплачивая услуги клуба, делая покупки в баре, кафе. Одно из главных достоинств системы − очень удобная технология бронирования с учетом графика предоставления услуги и графика работы специалистов клуба. Применяя программу, можно забронировать не только услугу, но и конкретного специалиста - инструктора. Если предоставление услуги привязано к конкретной зоне, используют функцию бронирования по зонам. При этом для каждой зоны задается ограничение по количеству клиентов, и если это количество превышает предельное, то программа не позволит зарезервировать услугу и предложит забронировать другое время. Таким, образом, в любой момент времени предоставляется точная информация о свободных тренерах и специалистах, производится мониторинг наполняемости зон клуба. Каждый клиент, воспользовавшийся услугами центра, учитывается системой с сохранением истории всех покупок товаров и услуг в системе отчетов. На основании этих данных менеджеры анализируют статистику посещаемости клуба, динамику востребованности тех или иных услуг.

В любой момент времени доступна любая статистическая информация в виде следующих отчетов:

• «По новым договорам»,
• «По датам окончания действия договора»,
• «По действующим договорам»,
• «По новым абонементам»,
• «По датам окончания действия абонементов»,
• «По действующим абонементам»,
• «По товарам и услугам»,
• «По сотрудникам»,
• «По зонам»,
• «По клиентам»,
• «По долгам»,
• «Сводный отчёт по операциям»,
• «Оборотная ведомость»,
• «Кассовые отчеты.

Считаем деньги
Спрос на услуги по автоматизации фитнес-центров на Урале сегодня не отстает от московского. Это объясняется, в том числе, быстрым ростом самого сектора фитнеса. Несколько лет назад количество фитнес-центров у нас увеличивалось за год раза в три. Сейчас прирост хотя и несколько замедлился, но продолжается. При этом, как почти везде в области достаточно дорогостоящих услуг, у менеджмента клубов есть понимание необходимости применения самых передовых технических решений для организации бизнес-процессов.

Если же говорить про окупаемость систем автоматизации в любых видах услуг, в том числе спортивных, то эффект весьма велик. Например, такой факт: после внедрения автоматизации в горнолыжном комплексе поступление денежных средств увеличивается на 30-35%, что объясняется, скажем так, устранением человеческого фактора. Конечно, при автоматизации фитнес-центра, в связи с тем, что востребованность услуги зависит от разных условий (многое зависит от того же тренера, например), труднее вычленить именно «системную» составляющую прибыли. Тем не менее, и исключение злоупотреблений со стороны персонала, и повышение лояльности клиента напрямую и весьма существенно влияют на доходность.

Вот, что сказал Антон Мурзин, директор консалтингового агентства ГКЦ:

Общеизвестно, что привлечение новых клиентов требует денег, зачастую сравнимых с доходом от них, а приносят эти деньги - наоборот, постоянные клиенты. И чем более эксклюзивной является услуга, тем более верно это положение. А удержание клиента сегодня требует и постоянного отслеживания ситуации, и именно индивидуального подхода, что вряд ли возможно без автоматизации бизнес-процессов.