Кирпичик Лего выдерживает нагрузку до 432 кг, поэтому, наступив на него, вы скорее травмируете ногу, чем причините вред детали. С момента рождения в 1949 году элементы Лего остаются совместимыми друг с другом. А значит, кирпичик не устаревает вне зависимости от года выпуска.

На детские грузовички Tonka выдается пожизненная гарантия. Что только ни делали покупатели, чтобы ею воспользоваться: бросали авто вниз с лестницы, закапывали его в песок и грязь. Однажды по инициативе компании-производителя игрушек Hasbro на машинку наступил слон. Никакого эффекта!

Гриль George Foreman называют маркетинговой аномалией. Неспортивный товар, в производство которого вложился профессиональный боксер Джордж Форман, получился слишком качественным. Это плохо повлияло на продажи, поскольку обладателю гриля 10-летней давности просто незачем покупать новый.

Скромный сотовый Nokia 3210 (1999 год) и его более популярный собрат Nokia 3310 (2003 год) вошли в историю, как пример несокрушимости. Эти телефоны роняли с третьего этажа, били кувалдой и даже взрывали. А они все равно не хотели умирать.

Несмотря на внешнюю хрупкость аудиокассеты долговечнее компакт-дисков. Благодаря дешевизне в сочетании с прочностью они все еще не вышли из употребления. Например, СD при неправильном обращении покрываются царапинами, а его предшественница легко переносит падения и другие нарушения норм эксплуатации.

Жидкокристаллические и плазменные экраны почти уничтожили рынок телевизоров с электронно-лучевой трубкой. Тем не менее, стеклянный кинескоп дает фору новым технологиям в вопросах быстродействия (времени отклика на поданный сигнал) и долговечности

Зажигалку Zippo продают с пожизненной гарантией, а ее фитиль может пережить хозяина. Эта штука работает под дождем, мокрым снегом и градом. И да, ее можно смело передать по наследству потомкам.

По легенде, продавцы демонстрировали прочность Fender Stratocaster, положив его между стульями и прыгая на деку сверху. После экзекуции гитара держала строй. А при бережном обращении она прослужит десятилетия. Неплохой результат, учитывая что изобретатель электрогитары Лео Фендер не умел на ней играть.

"Покупатель эмоционален, и ему приятна мысль о пожизненной гарантии: он ощущает себя в сфере постоянной заботы компании",- говорит профессор ГУ-ВШЭ Игорь Липсиц. Похожую тактику применил Harley-Davidson в 1970-е, спасаясь от кризиса. Тогда компания пообещала пожизненную гарантию вплоть до гарантии выкупа подержанного мотоцикла за 50–70% его стартовой цены (в зависимости от срока службы и пробега).

В 1926 году с одного из обрывов Большого каньона (максимальная высота- 1,6 тыс. м) сорвались несколько перьевых ручек Parker. Падение не было случайным. Таким образом Parker Pen Company доказала общественности и себе прочность нового пластика, используемого при изготовлении ручек. Спустя два года компания начала давать пожизненную гарантию на свои письменные принадлежности.

Бесспорно, время, застывшее в самых обыкновенных вещах, имеет особую ценность. Чего стоит нежность, с которой пожарные города Ливермор (штат Калифорния) относятся к обычной 4-ваттной лампочке накаливания, "живущей" в одном из помещений пожарной команды с 1901 года. Во время переезда ее, обернутую ватой, с почетом везли на полицейской машине со спецсигналами. Личный опыт каждого потребителя доказывает: товары могут жить долго.

Чего уж там- кое-кто умеет продлевать жизнь даже чайных пакетиков ипластиковой посуды. Однако обычно это случается вопреки планам компаний, стремящихся сокращать жизненный цикл своей продукции. Сегодня на потребительском рынке товары-долгожители- исключение из правил.

Совсем редкость - "вечные" вещи. И тем не менее СФсмог найти ряд компаний, готовых гарантировать своим товарам пожизненный бесплатный ремонт и- иногда - замену. Какой расчет стоит за этими обещаниями?

Вечность не в моде

КАК НИ УДИВИТЕЛЬНО, пожизненная гарантия практически не используется в сегменте дорогих вещей - там, где, казалось бы, без нее никак не обойтись. Например, якобы известные своей пожизненной гарантией швейцарские часы Patek Philippe (исторический максимум цены- $11 млн) на самом деле такой гарантии не имеют. Как сообщили в компании Mercury (эксклюзивный дистрибутор Patek Philippe в России), заводская гарантия на устранение дефектов действует в течение двух лет. Занятно, что такой же гарантийный срок дают и интернет-дилеры копий часов Patek Philippe; их максимальная цена - $860.

В fashion-индустрии, где вообще все очень скоротечно, гарантийный срок на одежду и аксессуары, как правило, ограничивается одним-двумя месяцами. Что вполне объяснимо: обещать более длительную гарантию качества бессмысленно. Клиентам модных домов это не нужно, ведь ассортимент меняется почти каждый сезон. Впрочем, все же находятся смелые компании, чьи гарантийные обещания впечатляют. Например, поставщик двора Ее Величества старейшая английская фабрика John Lobb дает 10-летнюю гарантию на свою обувь (до $5 тыс. за пару).

Hermes же готов гарантировать качество своих кожаных изделий (самая дорогая сумочка в Москве продана за 110 тыс. евро) в течение целых 20 лет.

Люксовый хай-тек скуп на обещания. На телефоны Vertu (цена от 4,43 тыс. до 310 тыс. евро) установлена обычная для массового рынка мобильных телефонов двухлетняя гарантия качества. Зато владельцам обещана вечная возможность платного сервиса и апгрейда программного обеспечения.

Даже известные ювелирные дома, покупка изделий которых считается долгосрочной инвестицией, не дают вечной гарантии. "Обещание высокого качества несет сам брэнд, поэтому производителю вовсе не обязательно давать дополнительные клятвы",- объясняет генеральный директор брэндингового агентства Mildberry Олег Бериев.

Железо бессмертно

ОДИН ИЗ ГЛАВНЫХ МОТИВОВ для введения пожизненной гарантии - желание компании-новичка организовать презентацию себя на рынке. Если старые и уважаемые брэнды уже обрели "вечность" в умах потребителей, то пришельцу еще только предстоит доказать высокое качество и надежность своих изделий. Пожизненная гарантия - весьма удачный инструмент для формирования репутации на новом рынке. Так, в начале 1990-х не избалованные качеством и сервисом россияне были покорены компанией Zepter, которая вывела на рынок "вечную" посуду.

Другой пример: сегодня на рынке профессиональных слесарных инструментов трудно найти европейский брэнд, дающий пожизненную гарантию. К примеру, у немецких Rems и Rothenberger гарантия на любой инструмент не превышает года. Зато многие марки тайваньского производства- King Tony, Toptul, Arsenal - обещают пожизненную гарантию и даже готовы бесплатно менять сломавшийся инструмент. И совсем не важно, что в этих инструментах, по существу, и ломаться-то нечему.

Проявив щедрость в малом, новички получают право использовать понятие "пожизненная гарантия" в рекламе. Темсамым они демонстрируют преимущество, пусть и условное, перед конкурентами.

"Пожизненные" хитрости довольно часто используются на рынке компьютеров и комплектующих. Например, карты имодули памяти некоторых азиатских производителей имеют пожизненную гарантию. Правда, как объяснили СФв одной из компаний-дилеров, "пожизненная гарантия" - понятие растяжимое. И растягивается оно лишь на тот период, пока компания выпускает эти комплектующие: это может быть и два месяца, и три года. "Обещая пожизненную гарантию, производитель чаще всего имеет в виду жизненный цикл товара, а потребитель уверен, что это гарантия распространяется на срок жизни его владельца,- говорит директор брэндингового агентства Madison TMB Петр Семенихин.- Это разночтение и служит основой рекламной коммуникации некоторых товаров с пожизненной гарантией".

Косичка Мюнхгаузена

КОГДА ТОНЕШЬ В БОЛОТЕ, то самый надежный способ спастись - вытащить себя за косичку парика. Другими словами, кризисная ситуация требует решительных и неординарных действий. Этот прием немецкого барона находится на вооружении и у американских маркетологов.

В мае этого года инвестиционная компания Cerberus Capital Management купила у DaimlerChrysler его американское подразделение - Chrysler Group. Не прошло и трех месяцев, как у американских дилеров Chrysler появилась надежда, что они смогут реализовать не проданные с прошлого года автомобили.

Одним из первых шагов "разведенной" Chrysler Group стал неожиданный маркетинговый ход. Производитель объявил, что с конца июля на автомобили будет действовать не обычная трехлетняя гарантия, а пожизненная. Гарантия касается двигателя, трансмиссии и рулевого управления всех моделей Chrysler, Jeep и Dodge (за исключением дизельных машин и автомобилей тюнингового ателье). Концерн обязуется бесплатно устранять заводские дефекты все время, пока ее эксплуатирует первый хозяин (при продаже гарантия аннулируется). Для рынка автомобилей это беспрецедентный случай - до этого самый большой срок автогарантии на территории США давали General Motors и Ford Motor - пять лет.

По признанию управляющего продажами Chrysler в Северной Америке Стивена Лэндри, таким образом компания ответила на призыв дилеров улучшить рекламу имаркетинг автомобилей производства Chrysler. Они жаловались, что есть проблемы с позитивным восприятием брэнда покупателями.

"Покупатель эмоционален, и ему приятна мысль о пожизненной гарантии: он ощущает себя в сфере постоянной заботы компании",- говорит профессор ГУ-ВШЭ Игорь Липсиц. Похожую тактику применил Harley-Davidson в 1970-е, спасаясь от кризиса. Тогда компания пообещала пожизненную гарантию вплоть до гарантии выкупа подержанного мотоцикла за 50–70% его стартовой цены (в зависимости от срока службы и пробега).

Однако то, что получилось у одного легендарного брэнда, может не сработать у другого. Руководитель направления Infiniti ГК "Автоспеццентр" Юрий Слепцов уверен, что такая мера мало чем поможет переживающему не лучшие времена автоконцерну.

"И в Европе, и в Америке потребители меняют автомобиль в среднем каждые три года, так что вряд ли будет большой ажиотаж",- говорит Слепцов.

Сервис на всю жизнь

ПОМИМО ИМИДЖЕВОЙ иантикризисной функций у пожизненной гарантии есть еще чисто практическая - хорошая возможность "привязать" к себе клиента. Так, длительный гарантийный срок позволяет стабильно зарабатывать на сервисе.

В отличие от Chrysler, российские автопроизводители не дают несбыточных обещаний. Зато некоторые дилеры нашли возможность пойти на увеличение гарантийного срока. Им есть за что побороться.

Как известно, рентабельность автомобильного сервиса гораздо выше прибыльности дилерского бизнеса. Так почему бы дилеру не увеличить срок гарантии, "привязав" к своему сервису покупателей?

Сервисный VIP-пакет на 10-летнюю гарантию (для автомобиля это синоним пожизненной) сегодня можно купить у дилера АвтоВАЗа компании "Лада-фаворит" за 6,5 тыс. руб. Естественно, владелец должен проходить все плановые ТО на сервисе дилера. Гарантией может пользоваться только первый владелец автомобиля и не долее чем на 110 тыс. км пробега. Предсказать экономический эффект от такого маркетингового хода сложно. За плановое ТО "десятки" в течение трех лет заводской гарантии (45 тыс. км пробега) сервис берет 12,5 тыс. руб. (только работа). Начиная с четвертого года обслуживание машины производится каждые 15 тыс. км и обойдется владельцу в 2,3 тыс. руб. Получается, дополнительный доход от сервиса за оставшиеся 65 тыс. км пробега составит около 9,5 тыс. руб. ($365). Нефакт, что эта сумма покроет расходы на гарантийный бесплатный ремонт.

Сервисную схему развития бизнеса избрали и в компании "Формоза". Российский сборщик компьютеров посчитал, что только в домашнем пользовании сейчас находятся от 25 до 40 млн компьютеров. По словам руководителя направления по связям с общественностью ГК "Формоза" Андрея Ковалева, сегодня емкость рынка ремонта и сервиса- около 1,25 млрд руб. в год. Компания намерена обслуживать 15–20% компьютеров в стране (в том числе "серых" сборщиков). Но начинать захват сервисного рынка компания будет со своих клиентов.

Весной этого года "Формоза" начала массово продавать сертификат на пожизненную гарантию своих ПК. Под пожизненной компания подразумевает шестилетнюю гарантию, соответствующую сроку службы ПК. Стоимость сертификата- 1000 руб.

Кроме того, каждые полгода потребитель должен будет проходить ТО (около 500 руб.). В компании уверены, что уже в первый год на пожизненную гарантию перейдут до 20% всех покупателей "Формозы".

Гарантируй или проиграешь

ИНОГДА ЧТОБЫ ПРОДАТЬ ЧТО-ТО, пообещать пожизненную гарантию просто жизненно необходимо. Например, компания Laboratoires Arion дает пожизненную гарантию на все имплантаты молочной железы. В случае повреждения имплантата (вне зависимости от причины) клиент получит новенькую силиконовую грудь стоимостью от 30 тыс. руб. Правда, как сообщили в питерской клинике "Мегамед", гарантия не распространяется на работу хирургов. Вынимать испорченный и устанавливать новый имплантат будут за дополнительные деньги (в среднем 40 тыс. руб.).

Еще один вынужденно щедрый на пожизненные обещания игрок - продавец кофе компания "Лион". Конечно, речь идет не о зернах "Арабика", которые обжаривает компания. Пожизненная гарантия относится к кофемашинам, которые бесплатно устанавливаются в офисах и кафе. Механизм бизнеса прост: клиент гарантирует закупку сырья, компания обеспечивает клиента орудиями производства. Сервис и ремонт - бесплат03.09 ____ 09.09.2007 ____ №34 (217) Секрет фирмы ный и вечный, лишь бы клиент вечно покупал кофе. Правда, амортизация машины и бесплатный сервис не может не отражаться на цене кофейных зерен. Как сказали в компании, в среднем килограмм кофе обойдется клиенту в 1150 руб. (розничная цена в магазинах- около 140 руб. за килограмм).

Смерть вечной гарантии

НАПРАСНО 80ЛЕТ НАЗАД ручки Parker падали с обрыва Большого каньона. Эпоха "вечных перьев" Parker заканчивается. В этом году все российские дистрибуторы Parker получили от владельца брэнда- американской компании Newell Rubbermaid- уведомление опрекращении поддержки "вечной гарантии". Как сообщили вкомпании "Бюрократ" (официальный дистрибутор Parker), вближайшее время на ручки легендарной фирмы будет даваться обычная для рынка двухлетняя гарантия.

"Все логично,- уверен Олег Бериев.- Сначала создатели брэндов зарабатывают имя, а потом владельцы этих брэндов начинают зарабатывать на имени".

В каком-то смысле компании, дающие вечную гарантию на свои товары, мечтают о вечности для себя. Ведь потребителю по большому счету не нужны вечные ручки, машины или компьютеры- люди не живут вечно. Ирония в том, что единственный действительно вечный продукт связан с курением, сокращающим жизнь потребителя. Это зажигалка Zippo (см. справку на стр. 48), история которой представляет собой образцовую бизнес-модель, построенную на пожизненной гарантии.

Светлана Субботина, юрист юридической фирмы "Мегаполис лигал":

Общепризнанного определения пожизненной гарантии не существует. Как правило, каждая иностранная фирма-производитель вкладывает свое понимание в lifetime warranty (пожизненная гарантия). Иногда на правила установления пожизненной гарантии влияют местные законодатели. Например, по законам штата Калифорния (США) пожизненная гарантия не может быть короче трех лет. Это связано с тем, что производители электроники стали вводить пожизненную гарантию на срок выпуска определенной модели товара (год-полтора).

В российском законодательстве определения пожизненной гарантии нет. Поэтому в тексте договора продажи товара (в паспорте товара, в инструкции по эксплуатации) компания, дающая такую гарантию, должна четко написать, что понимается под этим понятием и какие могут быть последствия. Кроме того, договор, заключаемый с потребителем и предусматривающий пункт, связанный с пожизненной гарантией, не должен содержать оговорок, которые ущемляли бы права потребителя, предусмотренные законом "О защите прав потребителей".

Алексей Лапочкин, директор по сервису компании Miele:

Пожизненная гарантия- идея, возможно, неплохая. Но у меня возникает какая-то не очень приятная ассоциация, связанная со сроком жизни самого человека. Если уж на то пошло, то можно, например, дополнить этот сервис опцией "бесплатное погребение вместе с вашей любимой стиральной машиной". Кто знает, во что в конце концов этот маркетинговый прием выльется. В условиях постоянного развития технологии, а стало быть, непрерывного выброса на рынок все новых продуктов, трудно представить человека, которому нужен вечный блендер или мобильный телефон. Скорее техника станет абсолютно одноразовой, чем возникнет потребность в ее вечности.

А вот предлагать дополнительные услуги, которые продлят ответственность продавца за качество продукта после истечения сроков гарантии производителя, можно. Это вполне прагматично, так как позволяет потребителю самому определять разумный срок использования продукта. Надоел продукт (даже если все еще безупречно служит) - купи новый со скидкой, сломался - возьми новый бесплатно. Подобные услуги целесообразно продавать, чтобы потребитель также нес ответственность за свой выбор. Такой подход позволит создать по-настоящему лояльных клиентов, причем лояльных пожизненно.

Вечный огонь

Американский инженер Джордж Блейсделл, сам того не зная, был гениальным маркетологом. Придумав в 1932 году негаснущую Zippo (вернее, немного усовершенствовав ветроустойчивую австрийскую зажигалку), он дал на нее пожизненную гарантию, наверняка понимая, что там нечему ломаться.

По-настоящему звездными рекламными акциями для Zippo стали военные кампании, в которых участвовали США. Во время Второй мировой войны Zippo поставляла зажигалки только для вооруженных сил США, отказавшись от продаж на гражданском рынке. А уже во вьетнамскую кампанию Zippo MFG Co. была официальным поставщиком армии. Ее зажигалки стали частью воинской экипировки: согласно инструкции военного министерства США, Zippo признавалась не только зажигалкой, но и горелкой, и сигнальным зеркальцем.

В 1950-е, когда стало возможным "расцвечивать" металлические Zippo, у компании появился новый источник доходов. Coca-Cola, PanAm, самолеты Lockheed, Boeing, бритвы Gillette и, естественно, Philip Morris с удовольствием использовали Zippo как рекламный носитель. Вскоре рекламные Zippo давали более 40% всех доходов компании. Также Zippo старается зарабатывать на побочной продукции, выпуская брелоки, перочинные ножи, шкатулки, часы, авторучки, аксессуары и даже шляпы и джинсы.

Компания не устает поддерживать свою легенду, собирая в музее в городе Бредфорде (Пенсильвания) зажигалки "трудных судеб". Примечательно, что все экспонаты доходчиво демонстрируют чудесную прочность и редкую полезность зажигалок. Например, чего стоит история про Zippo, спасшую от пули сержанта Мартинеса, или про то, как другая Zippo выручила монтера Клуни. Когда его штанина попала в шестерню упаковочной машины, зажигалка, находившаяся в кармане брюк, застопорила агрегат и спасла жизнь монтера. Компания бережно относится даже к звуку, издаваемому крышкой зажигалки при открывании и закрывании,- Zippo Click запатентован.

Зажигалки Zippo, популяция которых насчитывает 450 млн штук во всем мире, уже давно не только символ Америки (как Coca-Cola или мотоциклы Harley-Davidson), но и образец гениального маркетинга.

Модный рекламный ход стоматологических клиник - многолетняя или даже пожизненная гарантия на имплантаты. Пациенты обычно предполагают, что такая гарантия защитит в случае возникновения осложнений, связанных с заменой имплантата. Более того, они часто уверены, что гарантийные обязательства вообще покрывают любые проблемы, возникшие после операции. Между тем, это далеко не так.

Наличие пожизненной гарантии на имплантационную систему и ее компоненты от компании-производителя - это, само по себе, хорошо. Значит, производитель уверен в качестве своих медицинских изделий и готов обменять их в случае обнаружения дефекта.

Хотя нельзя не отметить, что есть вполне надежные имплантационные системы, на которые не дают пожизненной гарантии. Производители таких систем отмечают, что по прошествии 5 лет после качественно проведенной имплантации количество отторгнувшихся имплантатов настолько статистически мало, что те, кто дают пожизненную гарантию, практически ничем не рискуют.

Условия выполнения гарантийных обязательств у разных производителей отличаются. Некоторые, например, готовы бесплатно заменить имплантат не только если он оказался бракованным, но даже если врач просто уронил его на пол в ходе операции! Другим требуются доказательства того, что врач строго соблюдал хирургический протокол, а у пациента не было никаких противопоказаний к имплантации. Пожизненную гарантию, кстати, сейчас дают как на имплантаты премиум-сегмента (Nobel, Astra Tech), так и на сравнительно недорогие имплантаты (Alpha Bio, MeDENT и другие)

Но самое главное, что к пациенту этот вид гарантии относится весьма опосредованно. Обсуждать замену имплантата, который не интегрировался с костью или сломался, компания-производитель будет только со стоматологом или с клиникой. Пациент никак не сможет самостоятельно воспользоваться такой гарантией.

Производитель дает гарантию на имплантаты, на все компоненты имплантационной системы, но не дает никакой гарантии на комплекс услуг стоматологической клиники, - объясняет врач-хирург-имплантолог Алексей Апацкий («Клиника доктора Апацкого»). - Работа врача в случае, если требуется заменить бракованный имплантат, скорее всего, будет платной. Конечно, за сам имплантат денег второй раз не возьмут.

Так что по наличию сертификата на пожизненную гарантию на имплантационную систему и ее компоненты пациент может лишь удостовериться в том, что производитель декларирует соответствие своей продукции стандартам качества.

Другое дело - гарантия на медицинскую услугу, то есть на операцию по установке имплантатов, которая, конечно же, не может быть не только пожизненной, но и выданной на срок 15-20 лет и более (ну, или цена такой гарантии будет заоблачной - ведь гаранту придется учесть максимум рисков). Обычно гарантия на медицинские манипуляции по имплантации составляет год. Если в течение этого срока произойдет отторжение имплантата, то будет проведена повторная имплантация. Конечно, большое значение здесь имеет опыт и квалификация врача, который устанавливал имплантат, поэтому выбирать имплантолога следует очень придирчиво. Врач должен сделать правильный расчет нагрузки, точного позиционирования, строго соблюсти хирургический протокол и учесть множество других нюансов для успешной имплантации. Ну, и если сразу после установки имплантата пациент, например, отправился в баню или на силовую тренировку, не соблюдал положенные рекомендации и имплантат отторгся - на бесплатную переделку можно не рассчитывать.

Далее на судьбу имплантата начинают влиять такие факторы, как стрессы, различные заболевания, нагрузки, травмы, курение, несоблюдение гигиены полости рта, прием тех или иных препаратов… Предсказать, как поведет себя имплантат под воздействием этих факторов через 20 лет, просто невозможно. Но одно можно утверждать наверняка: если пациент соблюдал все рекомендации лучащего врача, регулярно посещал клинику для контрольного осмотра и проведения профгигиены, сообщал об изменениях в своем здоровье, с большой долей вероятности ему удастся сохранить имплантаты действительно пожизненно.

С имплантатами происходят те же самые процессы, что и с зубами человека, - говорит главный врач петербургской клиники «SuperСмайл», преподаватель кафедры стоматологии СПбГУ Екатерина Хомич. - Например, с возрастом у человека наблюдается естественная убыль кости челюсти, и невозможно спрогнозировать скорость этого процесса. В России, скажем, человек очень сильно подвержен стрессам, постоянно находится в тонусе, а это также оказывает влияние на весь организм и на процесс регенерации костной ткани в том числе. Кстати, именно поэтому я не приветствую медицинский туризм. Ведь если что-то случится с имплантатом, пациенту желательно обращаться к тому же стоматологу, ведь он знаком с исходной клинической картиной. А если врач находится в другом городе или стране, сделать это может быть просто невозможно.

Иногда для установки имплантата требуется проведение костнопластической операции или синус-лифтинга. И пациенту в этом случае надо понимать, что вероятность успешной долгосрочной имплантации снижается: никто не может предсказать, как у каждого конкретного человека будет происходить регенерация костной ткани и мягких тканей. Использование качественных материалов и инструментов и квалификация врача могут лишь минимизировать, но не исключить риски.

Гарантийные обязательства клиники обычно распространяются не только на имплантат, но и на ортопедическую конструкцию, установленную на имплантате: искусственные зубы, или коронки. Эта гарантия зависит от материала, из которого они изготовлены, и от производителя. В среднем она составляет 3 года. Нюанс здесь в следующем: если хорошо интегрированный и функциональный имплантат менять вообще не требуется, то коронку из любого материала (металлокерамики или диоксида циркония) рано или поздно придется заменить.

Часто пациенты путают понятия «гарантийный срок» и «срок службы», - рассказывает Екатерина Хомич. - У любой единичной коронки или другой ортопедической конструкции существует срок службы, по истечении которого ее необходимо заменить на новую. Это не гарантийный случай. Кроме того, получая гарантийный сертификат, пациент в обязательном порядке получает и условия, которые он должен соблюдать для сохранения гарантийных обязательств. И если в них прописано (а в них прописано) регулярное посещение стоматолога раз в 6 месяцев и осуществление профессиональной гигиены, а пациент исчез на три года, никакая гарантия на имплантацию распространяться уже не будет. К сожалению, об этом забывают.

Подводя итог, можно сказать, что пациенту лучше максимально внимательно отнестись к гарантии, которая предоставляет клиника или врач на свою работу, затем узнать о гарантийном сроке и сроке службы ортопедических конструкций. Изучить все условия выполнения гарантийных обязательств клиникой. И лишь в последнюю очередь интересоваться гарантией производителя на имплантаты - для пациента именно этот фактор не имеет решающего значения при выборе имплантационной системы.

Материал подготовлен при поддержке имплантационной системы «MeDENT»

Чтобы пользоваться современной техникой, не нужно в деталях разбираться, как она работает: бытовые приборы с каждым годом становятся все проще и удобнее. Однако, это непонимание иногда порождает мифы, часть из которых выглядит безвредным чудачеством, а кое-какие и способны серьезно навредить, или, как минимум, помешать сделать правильный выбор. Оставим же их на совести авторов, а при выборе техники будем руководствоваться здравым смыслом.

Миф первый

Чем мощнее — тем лучше

Мощность прибора – одна из немногих характеристик, которые можно выстроить в столбик, чтобы быстро сравнить разные модели по единственному формальному признаку. Маркетологи обычно цепляются за такие цифры, чтобы максимально кратко аргументировать необходимость покупки данного продукта, и в рекламных проспектах любят писать фразы вроде «на 20 процентов мощнее». Мощнее – чем что? Ближайший подобранный производителем аналог? Предыдущая модель той же фирмы? Или миниатюрный, не предназначенный для серьезного использования гаджет, который, к тому же, втрое легче?

Избыточная мощность – это и лишний вес, и дополнительное энергопотребление, и повышенный уровень шума, и, наконец, снижение надежности за счет других комплектующих, если речь идет о том же ценовом диапазоне. Поэтому любой серьезный производитель установит в стиральную машинку, пылесос или кухонный комбайн не самый мощный из имеющихся в его распоряжении двигателей, а оптимальный по соотношению всех этих параметров. Покупателю же необходимо иметь лишь общее представление о диапазоне мощностей, оптимальном для того или иного прибора. Например, если устройство, заявленное как кухонный комбайн, имеет мощность 80 ватт, использовать его можно будет лишь в качестве простенького блендера: не справится такой прибор с нарезкой крупных картофелин соломкой или превращением жилистого мяса в фарш. Но, выбирая между моделями мощностью 800 или 1200 ватт, лучше не обращать внимания на эти цифры и смотреть совсем на другие параметры: имеющиеся функции, материал ножей, количество оборотов в минуту или уровень шума.

Миф второй

Металлический корпус – всегда хорошо

«У меня вчера чайник сгорел, китайский, пластиковый. Купила новый – в металлическом корпусе. Тяжелый! Такой сто лет, наверное, проработает» — наверняка вы слышали от кого-нибудь из знакомых похожие фразы. Спешим заверить: не проработает. А если и проработает, то не благодаря тяжелому корпусу. Корпус – с одной стороны, всегда на виду, поэтому его часто делают прочным на вид, чтобы создать у покупателя дополнительное ощущение надежности (вспомним модное серебристое покрытие пластика под металл). А с другой – в статистике поломок внешние дефекты корпуса занимают последнее место. Если не бить по технике молотком, то и корпуса из пластика хватит на долгие годы, и он еще переживет всю «начинку». Для надежности современной техники куда важнее то, что внутри: насколько качественно собраны платы и не окислятся ли они в течение ближайшего года, из каких материалов сделаны механически подвижные элементы (стальной корпус и пластиковые шестеренки внутри – бывает и такое), насколько хорошо загерметизированы электронные компоненты, если техника имеет частый контакт с водой, и прочее. А корпус из «теплого лампового» металла – дело вкуса. Нравится, как выглядит – берите. Хуже не будет.

Миф третий

Ремонт – панацея от всех бед

Ремонт, как известно, бывает двух видов: гарантийный и послегарантийный. В первом случае производитель или продавец обязан отремонтировать технику в любом случае (если, конечно, вы сами не приложили руку к ее поломке). Сложно или невыгодно ремонтировать – товар заменят на аналогичный новый. А вот с послегарантийным ремонтом все сложнее. Проектируя технику, производитель закладывает в нее определенный ресурс. Экономически невыгодно ставить в один прибор конденсаторы, рассчитанные на 50 лет работы и двигатель, средний ресурс которого – 3 года. Поэтому все комплектующие подбираются так, чтобы обеспечить бесперебойную работу приблизительно одинаковое время. При этом вся система в сборе будет работать дольше, а обойдется дешевле. Конечно, из всякого правила имеются исключения: бывает, что в приборе раньше срока сгорел единственный модуль, а остальные способны прослужить еще не один год. Если ремонт недорогой, стоит воспользоваться услугами мастера. Но, если стоимость ремонта становится сопоставима с ценой нового прибора, задумайтесь: а нужен ли он вам? С новой, купленной взамен вышедшей из строя техникой вы получите еще минимум год (а то и три) заводской гарантии. Гарантия же на замененный узел редко превышает пару месяцев, и не распространяется при этом на остальные детали. А они непременно начнут ломаться, поскольку их ресурс тоже на исходе.

Миф четвертый

Чем больше гарантия, тем техника надежнее

Пяти, десятилетняя, а то и «пожизненная» гарантия – также один из маркетинговых ходов, имеющих мало отношения к реальной жизни. Если вас привлекла подобная фраза, стоит, как минимум, ознакомиться со всеми условиями, написанными мелким шрифтом. Все производители бытовой техники – не благотворительные, а вполне коммерческие организации, и работать себе в убыток десятилетиями никто не станет. Правда, и на откровенный обман ни одна серьезная компания не пойдет. Но, как минимум, постарается свести к минимуму количество случаев, когда «расширенной» гарантией удалось воспользоваться. Например, она может распространяться не на весь прибор, а на отдельные узлы и детали, в которых и ломаться-то нечему (например, на стальную раму). Или только на выявленный заводской брак, но не на естественный износ деталей. Или вам предложат отправить тяжелую технику почтой за свой счет в головной офис компании, находящийся на другом континенте. Наконец, компания может не отремонтировать прибор, а выдать не очень существенную скидку на покупку новой модели. Поскольку практически все заводские дефекты выявляются в течение первых недель (в редких случаях месяцев) эксплуатации, год-два – вполне нормальная и «честная» гарантия на любую бытовую технику. А вот двухмесячная гарантия на дорогостоящий прибор уже дает повод насторожиться: неужели производитель настолько не уверен в надежности своей продукции?

Миф пятый

Чем больше функций, тем лучше

Количество многофункциональных устройств для самых разных целей растет год от года. И это хорошо: совмещая в одном приборе функции нескольких, производитель экономит ваши силы, время и деньги. Например, у миксера, блендера и мясорубки единая и самая дорогостоящая основа – двигатель, к валу которого крепятся разнообразные насадки. Так почему бы не расширить диапазон скоростей вращения, количество насадок и не совместить эти функции в одном приборе, избавив пользователя от необходимости платить за три двигателя и где-то хранить все это? Так родился кухонный комбайн.

Но, как известно, «лучшее – враг хорошего»: многие стали выбирать приборы исключительно по числу функций, не пользуясь при этом и десятой их частью. Производители это быстро смекнули и включили фантазию. Чего только не напридумывали: мультипечи, способные подключаться к Internet и выводить рецепты по Wi-Fi, пылесосы, контролирующие уровень влажности в помещении и пытающиеся его исправить, кофемашины, умеющие снимать «селфи»… Кажется, только миксер с токарным станком скрестить пока не додумались, но все еще впереди. А погоня за количеством функций часто приводит к тому, что каждая из них в отдельности реализована чисто формально, без расчета на то, что ей всерьез будет кто-нибудь пользоваться. Поэтому, выбирая прибор по количеству функций («5 в 1», «12 в 1», «100 в 1»), следует задавать себе два вопроса: «насколько каждая из этих функций удачно реализована в конкретном приборе» и «нужна ли она мне в принципе». Если ответ на оба вопроса утвердительный – смело берите МФУ, в противном случае следуйте принципу «котлеты отдельно, мухи отдельно».

Миф шестой

Отдельные приборы лучше МФУ

Этот миф – противоположная крайность предыдущего. Например, некоторые считают, что гриль в обычной электрической или газовой плите – не то, и лучше взять отдельную печку для гриля. Или что таймер с часами в микроволновой печи «неточный», а потому лучше повесить рядом обычные электронные часы. Или что кухонный комбайн, даже мощный, неспособен быстро заготовить много сока, и приобретают отдельную соковыжималку. Места на кухне много не бывает: не стоит загромождать его множеством редко используемых предметов, если со всеми необходимыми вам задачами легко справятся один-два универсальных прибора.

Миф седьмой

Made in…

Заветная фраза «сделано в…» хорошо знакома каждому человеку, родившемуся в Советском Союзе. За такими вещами стояли в очередях, доставали различными полулегальными способами, гордились ими, передавали по наследству и буквально сдували пылинки. Вполне надежная, но громоздкая и не всегда удобная советская техника противопоставлялась компактной, красивой и эргономичной «западной».

Сегодня многое изменилось. Развитые страны перешли с экспорта продукции на экспорт технологий, а собирать разработанные немецкими, американскими или швейцарскими инженерами приборы стали в развивающихся странах, где зарплата рабочего в несколько раз меньше: так получается дешевле, а качество получается то же: ведь не только конструкция прибора, но и весь технологический процесс остается «made in…» Для конечного потребителя сейчас важно не кто собрал тот или иной прибор, а кто его разработал.

Что касается прочно вошедших в массовое сознание легенд о «дядюшке Ли», сидящем в пыльном подвале в пригороде Гуанчжоу с паяльником в одной руке и бутылкой пива в другой, то они тоже остались в прошлом. Во всяком случае, для продукции известных мировых брендов. Низкокачественная электроника кустарного производства по смешным ценам также пользуется определенным спросом, но ищут ее совсем в других местах. Все процессы на крупных заводах азиатско-тихоокеанского региона давно автоматизированы, отлажены и соответствуют жестким мировым стандартам. А фраза «сделано в…» используется в наше время исключительно как маркетинговый ход. И скоро, видимо, совсем отойдет в прошлое.

Миф восьмой

Излучение техники вредит здоровью

Что бы ни вещали нам авторы многочисленных псевдонаучных передач, но продолжительность жизни в сегодняшней цивилизации, буквально нашпигованной различной техникой, не сокращается, а, напротив, растет. Более того: техника разгружает человека от рутины, и он больше времени может уделить творчеству, любимому делу или семье. А совместные достижения техники и медицины позволяют вести активную и полноценную жизнь людям, которые в иные времена были бы обречены на бессмысленное «растительное» существование. Так ли уж техника вредит нашему здоровью?

Во-первых, опасающимся «вредного» электромагнитного излучения следует в первую очередь не избавиться от собственной бытовой техники, а уехать из города куда-нибудь в сибирскую тайгу: по сумме воздействий то, что стоит у нас дома – капля в море, и фон даже небольшого города многократно выше. А, во-вторых, сколь-либо аргументированной статистики просто нет: все сводится к фразам «может способствовать» или «по мнению некоторых экспертов». К тем же выводам подталкивает и история – например, жизнь выдающегося сербского и американского физика Никола Теслы. Последний известен своими опытами с электричеством: сила электромагнитных полей в его лаборатории была такова, что вокруг ученого сверкали рукотворные молнии, а не подключенная к проводам лампочка загоралась у него в руке. Это не помешало изобретателю дожить до вполне преклонных 86 лет. А некоторые яркость телевизора уменьшают до некомфортных значений, чтобы не облучаться.

Миф девятый

Компактные устройства не подходят для серьезных задач

Еще недавно ультракомпактные устройства воспринимались скорее как дорогая игрушка, чем в качестве серьезного инструмента, и на то были свои основания. Но прогресс не стоит на месте: появляются крошечные и при этом очень емкие аккумуляторы, процессоры становятся быстрее и миниатюрнее, а КПД техники существенно растет. Все это дает возможность создавать устройства размером с ладонь, 20-30-летние аналоги которых заняли бы целую комнату.

Снижается и энергопотребление. Простейший пример: 12-15-ваттная светодиодная лампочка дает столько же света, сколько 100-ваттная лампа накаливания, которая расходует большую часть энергии не на свет, а на нагревание окружающего воздуха. Крошечные, но производительные двигатели в сочетании с режущими элементами из качественной стали способны перемолоть и твердые орехи, и кофейные зерна – поэтому современная кофемолка вовсе не должна быть большой и тяжелой. Сегодня габариты практически любого устройства определяются не необходимостью уместить в нем всю необходимую электронику, а исключительно соображениями эргономичности: прибор должно быть удобно держать в руках.

Миф десятый

Техника фирмы А лучше техники фирмы Б

«Хорошая ли эта фирма»? «Лучше купить холодильник фирмы А или фирмы Б»? – часто мы слышим подобные вопросы. В большинстве случаев, смысла в них нет. Сравнивать имеет смысл не фирмы-производители, а конкретные модели. У каждой крупной компании есть как удачные, так и не очень образцы, а надежность устанавливаемых в каждой из моделей компонентов определяется стоящей перед техникой задачами. Если компания, специализирующаяся на промышленных устройствах для профессионального применения, выпустила обычный бытовой пылесос, не нужно ожидать, что он будет набит дорогостоящими и громоздкими профессиональными комплектующими.

Если речь идет о технике известных производителей, нет смысла спорить о том, какая фирма лучше. Но разумные аргументы в пользу выбора той или иной компании-производителя все же есть. У каждой из них имеются свои «фирменные» решения в области эргономики, которые, как правило, «кочуют» из модели в модель. Одним нравится сенсорный выбор программ, другим механический. Кто-то будет в восторге от концепции управления одной кнопкой, а у кого-то она вызовет затруднения. Здесь важно посмотреть, потрогать руками и выбрать то, что удобнее и привычнее именно вам. Если вы уже пользовались утюгом или пароваркой конкретной фирмы, остались довольны продукцией и решили обновить модель – возможно, стоит остановиться на модели той же компании: наверняка многие из приглянувшихся вам технических решений остались на месте, и вам не придется привыкать к новому управлению или другим особенностям.