Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

[Закон РФ «О защите прав потребителей»][Глава III][Статья 29]

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала
такого же качества или повторного выполнения работы. При этом
потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении
недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении
работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в
форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы
(оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении
работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в
установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы
(оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги),
если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы
(оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий
договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной
услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения
соответствующих требований потребитеь.

В Общество с ограниченной ответственностью«_______________»___________________________
гр. __________________, зарегистрированного по адресу: ___________________________
Адрес для почтовых сообщений: ___________
«В порядке досудебногоурегулирования спора»
ПРЕТЕНЗИЯ
_____________ года между мной и ООО «____________» был заключен договор, предметом которого является предоставление клубной карты на право членства в клубе ___________ и пользования услугами Клуба (контракт № ___________ от __________ г.)Стоимость Ваших услуг, в силу п. 5 указанного контракта, составила _____________ рублей. Данная сумма полностью внесена мною в кассу ООО «______________» в оговоренные сроки.Согласно условий контракта начало действия Клубной карты – открытие клуба.Перед заключением договора сотрудники Вашей организации сообщили мне, что открытие Клуба будет ___________ года. Так как я был убежден в том, что Клуб будет открыт ___________ г., я заключил договор.___________ года сотрудники ООО «_________» сообщили мне, что открытие Клуба переносится на конец сентября. В конце сентября Клуб так и не был открыт.Мои многочисленные обращения к сотрудникам ООО «_______________» с требованием оказать услуги по договору безрезультатны, до настоящего времени Клуб не открыт.Таким образом, имеет место нарушение моих прав, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», а именно: право на предоставление достоверной информации об услуге, право на получение услуг надлежащего качества.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.
В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно ст. 8 Федерального Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых им товарах.
На основании ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.2007 г. если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. В данном случае сотрудниками продавца мне была предоставлена недостоверная информация.
Статья 12 этого же закона предусматривает, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» «… продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную п. 1- 4 ст. 18 и п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
На основании п. 1-4 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» «потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В силу ст. 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Учитывая то, что Вы обязались предоставить услугу не позднее ___________ года, однако до настоящего времени услуга не оказана, время просрочки на сегодняшний день составит - 58 дней. Размер неустойки за нарушение сроков доставки товара составляет:_______________ рубля.
Сложившаяся ситуация (бездействие с Вашей стороны, опасения относительно неполучения полностью оплаченной услуги…) причинила мне огромные неудобства и нравственные страдания. Кроме того, для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства. Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в ___________ рублей.
Следует отметить, что за защитой своих нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО «______________», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере __________ рублей.В силу п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 8, 10, 12, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРЕДЛАГАЮ:
1. Выплатить в мою пользу денежные средства, уплаченные мною по контракту № __________ от __________ г., в размере ___________ рублей, в связи с моим отказом от договора об оказании услуг от __________ г.2. Выплатить в мою пользу неустойку за нарушение сроков выполнения услуг в размере __________ рублей.3. Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного морального вреда денежные средства в размере _________ рублей.4. Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере ____________ рублей.
В случае невыполнения моих требований в течении 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих требований письменный отказ выслать в мой адрес: _________________________.
ПРИЛОЖЕНИЕ: Копия контракта № _________ от __________ г.; Копия договора об оказании услуг; Копия клубной карты; Копия договора об оказании юридических услуг.

Телефонная консультация 8 800 505-91-11

Звонок бесплатный

Жалоба на тренера

Ситуация в следующем, поступила жалоба на тренера секции Самбо, куда ходит заниматься мой сын. Якобы он ударил мальчика кулаком по голове три раза, родитель сделал медицинское освидетельствование и написал заявление! Идёт проверка (родителям сказали, что внутренняя, но приходил инспектор ПДН опрашивал детей). Все родители, чьи дети тренируются у нашего тренера, очень им довольны, и мы не хотим терять его. Есть подозрения, что все делается для того, чтобы убрать тренера. А он заслуженный мастер спорта СССР! Ради него Родители возят своих детей на другой конец города. Как нам (родителям) отстоять своего тренера? Что делать? Какая-то несправедливость.

Добрый день. Если потерпевшие докажут факт причинения телесных повреждений или нанесение побоев, тренер будет привлечен к ответственности. В РФ действует система государственных мер, направленных на защиту интересов детей. Именно по этой причине в случае, если в отношении ребенка совершается какое либо преступление, его расследованию уделяется огромное внимание. Рекомендую вашему тренеру попытаться примириться с потерпевшими.

Хочу написать жалобу на тренера по каратэ! Ребенок 10 лет, занимается 2 года у одного и того же тренера и не с того не с сего тренер стал обижать ребёнка, доказать сложно так как тренер оправдывает это тем что ребёнок не правильно выполняет упражнения за что получает силовые удары и броски за неправильность! У тренера один ответ, вы пришли заниматся не балетом!

Сергей, ничего в его тексте противозаконного лично я не вижу. Вы должны понимать, чем занимается ваш сын... и он занимается действительно не балетом. Спорт, а особенно связанный с единоборством связан с техникой исполнения... и что бы достичь результатов, нужно приложить много усилий и т.д. Поговорите с сыном по душам... возможно ему не нравится сам вид спорта... Такое бывает и здесь ничего страшного нет.

Как правильно оформить жалобу на работу спортивной хоккейной школы, на бездействие старшего тренера по каким либо вопросам. На имеющиеся не официальные поборы с родителей. На не проффизиолизм тренеров и нулевом тренировочном процессе?

Здравствуйте, Олеся! Можете пожаловаться в прокуратуру и изложить в документе все Вашим претензии. Документ составляется в свободной форме.

Добрый день! Первоначально необходимо обратиться с письменным заявлением в орган управления образования, которому данная школа подведомственна, а уже в зависимости от содержания полученного письменного ответа, можете обратиться с жалобой в прокуратуру.

Хочу написать жалобу на тренера по художественной гимнастике. К директору этой организации обращалась ничего не решилось. Куда идти.

Доброго вам дня, пишите жалобу в спорткомитет города и в департамент образования, Удачи вам в решении ваших вопросов. С уважением юрист Колковский Ю. В.

Как составить правильно жалобу на тренера ДСШ, который, как оказалось не несёт ответственность за жизнь и здоровье ребёнка. У команды (дети занимаются волейболом) была переигровка матча которую назначили на будний день в 19:00 и на другой конец города (только на дорогу надо более 1 часа) , девочкам от 16 до 17 лет, мой ребёнок после этого турнира приехал домой в 24 часа! Передвигались дети самостоятельно на метро и автобусах. Тренер не посчитал нужный довезти детей даже до метро от места где была игра. На мой звонок в 22:30 - где мой ребёнок, тренер засмеялся и сказал что она тоже не дома! И он является просто тренером и не отвечает за жизнь детей! На следующий день тренер перешёл на личные оскорбления и унижения в отношении родителей! Все это он говорил девочкам в стенах школы! (если так переживаете за ребёнка не чего сидеть и яйца греть, надо было поехать и забрать ребёнка... И ещё многое другое...) как првлечь тренера к ответственности веселье это непросто какая-то секция. А ГБОУ ЦСиО.

Хоть какая секция, тренер должен отвечать за безопасность детей. Советую вам обратиться в прокуратуру, лучше с коллективной жалобой. Всего доброго.

Здравствуйте. Тренер несет ответственность за жизнь и здоровье детей во время тренировок, т.е., во время нахождения детей в спортивном учреждении. Когда заканчиваются тренировки и ребенок покидает стены спортивного учреждения ответственность за детей тренер уже не несет. За дорогу от спортзала до дома ответственность лежит на родителях. А вот за личные оскорбления он должен ответить. Поэтому Вы вправе обратиться с жалобой в прокуратуру.

Как мне написать жалобу на тренера который унижает и оскорбляет моего ребёнка.

Добрый день. Вы имеете право написать жалобу в прокуратуру, если действительно есть доказательства оскорблений. Если проверка подтвердит доводы жалобы, то его привлекут к ответственности по ст. 5.61 КоАП РФ. В соответствии с Федеральным законом от 17.01.1992 N 2202-1 "О прокуратуре Российской Федерации": Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору…

Доброго времени суток! Вы можете написать жалобу на действия тренера, унижающего честь и достоинство вашего ребенка, руководителю спортивной школы, чтобы ее рассмотрели на педсовете с вашим участием. Такое поведение педагога недопустимо. Всего доброго!

Какое время рассмотрения жалобы на тренера в Спортивной школе олимпийского резерва, поданной коллективом родителей.

Здравствуйте! Общий срок рассмотрения жалобы составляет один месяц, однако, нужно понимать, что требований к срокам рассмотрения жалобы законом не установлено.

Как правильно написать жалобу на тренера. По хоккею с мячом.

Елена, никаких образцов как и шаблонов нет, жалоба должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела, желательно со всеми ссылками на нормы и законы. Но чтобы вам помочь, необходимо знать обстоятельства дела.

Как правильно написать жалобу на тренера. Как правильно написать жалобу на тренера. По хоккею с мячом. Обратитесь к юристам.

Как правильно составить жалобу Вы можете узнать у любого выбранного вами юриста в личной переписке или сами составить произвольно.

Как правильно написать жалобу директору спортивной школы, на работника (не тренер), об унижении и оскорбительном поведении в отношении детей, на какие законодательства можно ссылаться, можно ли обратиться в прокурору?

Добрый день, уважаемая Влада Пишите в простой произвольной форме с копией на прокурора городаС пожеланием хорошего дня и отличного настроения. __

Как правильно написать жалобу директору спортивной школы на работника (не тренер) об оскорбительном и недопустимом отношении к детям.

Правильно написать жалобу директору спортивной школы на работника (не тренер) об оскорбительном и недопустимом отношении к детям. Вы можете в произвольной форме или работу юристу в личку закаазть.

Добрый день! Жалоба на некорректные действия работника пишется в произвольной форме на имя руководителя организации Самое главное, правильно изложить факты и желательно предоставить доказательства такого поведения работника по отношению к детям. Жалобу лучше составить в 2 экземплярах, один передать секретарю директора, в канцелярию или отдел кадров, а на другом попросить поставить штамп о регистрации данного входящего документа и оставить его себе, так можно быть уверенным, что жалоба до директора дойдет.

Как написать жалобу на тренера по боксу (детей и подростков), который затеял драку на платформе в метро, в результате чего разбил лицо мне, девушке случайно оказавшейся рядом с дерущимися. Врачи отказались диагносцировать сотрясение, поскольку не было симптомов тошноты и рвоты, а следовательно "нет очевидных симптомов" для констатации (головные боли, слабость и легкое головокружение в расчет не берутся).
Также прошу совета, как получить компенсацию физического и морального вреда с обидчика?

Здравствуйте Анна У вас хоть какие то ушибы зафиксированы, если сотрясение не выявлено? Уголовное дело возбуждать не будут, тем более вас ведь не умышленно ударили Спасибо, что посетили наш сайт. Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Также прошу совета, как получить компенсацию физического и морального вреда с обидчика? Добрый вечер! Для начала обратитесь в полицию, и факт не установления сотрясения ГМ роли не сыграет. В отношении обидчика будет возбуждено дело об административном правонарушении, если конечно в его действиях не содержится хулиганского мотива. И после привлечения его к ответственности Вы легко сможете взыскать с него в гражданском порядке материальный и моральный вред. А если Вы пойдете сразу в суд с гражданским иском без обращения в полицию, то на Вас ляжет обязанность доказать его вину, а так его вина будет уже установлена.

Здравствуйте. Вам надо не жалобу писать, а подавать заявление в полицию о привлечении к установленной законом ответственности неизвестное Вам лицо, которое... И описываете все, что происходило. Если сотрясение не диагностировали сразу, могут это сделать позже - обратитесь к врачу. Сотрясение развивается не сразу, а в последующие 4 часа после ударов. Получить компенсацию Вы сможете, скорее всего, только в судебном порядке. Вряд ли, этот тренер согласится на добровольное возмещение. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Куда написать жалобу для проведения проверки на часткую спортивную секцию где работают тренера не имеющие никакого специального образования. Секции единоборств для взрослых и детей. Спасибо.

Куда написать жалобу для проведения проверки на часткую спортивную секцию где работают тренера не имеющие никакого специального образования. Секции единоборств для взрослых и детей. Спасибо. Напишите жалобу в прокуратуру.

Обращайтесь в Роспотребнадзор, в прокуратуру за проверкой соблюдения законности преподавания лицами не имеющими на то полномочий и образования.

Куда написать жалобу для проведения проверки на часткую спортивную секцию где работают тренера не имеющие никакого специального образования. Секции единоборств для взрослых и детей. Напишите в прокуратуру в соответствии со ст 10 Закона "О прокуратуре"

На наш тренерский состав пишет жалобы постоянно одна родительница, нашем тренерам сказали еще одна жалоба и увольнение, все родители против и нас тренера полностью устраивают. Что нам делать как с ней бороться.

Для увольнения с работы нужны основания, предусмотренные трудовым кодексом. Жалоба родительницы таким основанием не является.

Если вопрос стоит так серьезно, то пишите заявление о клевете мировому судье по месту жительства жалобщика. Но уволить вас тоже просто так не могут, так что если это случится, можете обратиться в суд и вас легко восстановят.

Как грамотно написать жалобу на чужого тренера, который затолкнул силой ребенка и запер в раздевалке.

Это не жалобу, это в прокуратуру надо написать. В произвольной форме, с указанием всех обстоятельств, Виктория.

Пишите в свободной форме

Пишите не жалобу а заявление в полицию по факту жестокого обращения с детьми.

Поступила жалоба от родителя на тренера. Какие действия директора спортшколы на эту жалобу?

По жалобе проводится служебная проверка и выносится решение- подтверждаются ли сведения, указанные в жалобы или нет, и далее- в зависимости от результата проверки- принимается решение

Как правильно написать жалобу на тренера по футболу?

Добрый день! В свободной письменной форме.

Как грамотно написать жалобу на тренера по футболу? Оскорбившего моего сына. Назвавшего его чмо болотноесволочь последняя.

все и указывайте в жалобе

Произвольная форма с описанием ситуации. Вообще, это уголовная статья, да и как тренер - никакой профессионал получается. Статья 5.61. Оскорбление (введена Федеральным законом от 07.12.2011 N 420-ФЗ) 1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей. 2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. 3. Непринятие мер к недопущению оскорбления в публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. Хорошего Вам дня, Елена

Помогите правильно составить жалобу, где, что писать. Жалоба на тренера по баскетболу, о том, что во время тренировки мы должны заниматься, а первую половину мы просто сидим, а он занимается своими делами, меня это не устраивает.

напишите руководителю спортивной организации

Спорт комитет принял жалобу от родительницы на тренера, и тренера устранили от работы. Но мы остальные родители с этим не согласны и хотим вернуть тренера. Как нам это сделать?

В том же порядке-пишите заявление на восстановление тренера на работе и потребуйте объяснений о его отстранении

Как защититься тренеру спротшколы от жалобы в вымогательстве денег (ежемесячная плата на зп тренеру, т.к в спортшколе оклад 8500 руб, и на уборку в спортзале после тренировок) жалоба в прокуратуре от родителя.

Подавайте объяснительную в прокуратуру от вас.

Как и куда написать жалобу на тренера оскорбившего родителей и ребенка. Тренировки проходят в школе (дети приходят со стороны)

В порядке подчиненности (директор школы, комитет по образованию), либо в суд (оскорбление).

Нужна помощь в написании жалобы на тренера-преподавателя в спортивной школе. Тренер ведёт себя с детьми на тренировках очень агрессивно, оскорбляет детей, постоянно их запугивает. Этим не только мешает тренировочному процессу, но и напрочь отбивает желание и мотивацию к занятию спортом у детей. Детям в группе по 6 лет, первый год обучения.

Нужно обратиться с групповой жалобой родителей к руководству спортшколы и в комитет образования при Администрации города.

Куда можно обратиться с жалобой на тренера по плаванию в фитнес центре.?

К руководству фитнесс центра. Больше жаловаться некуда.

В зависимости от причин. В частности можно в Роспотребнадзор.

В вышестоящее руководство, в защиту прав потребителей, прокуратуру, а что у вас за ситуация произошла

Если у Вас договор с фитнес центром то не жалоба, претензия на имя руководителя фитнес Центра. Если Ваши требования указанные в претензии не будут выполнены тогда иск в суд. Если интересно, что можно взыскать то пишите мне лично.

Куда надо обратится с жалобой на тренера футбольного клуба, он просил деньги к зарплате я отказал, после этого начались проблемы у ребенка, обучение бесплатное. Олег.

Для начала обратитесь к руководителю данного заведения.

В министерство образования

вы можете написать с жалобой на тренера футбольного клуба к руководству клуба, если не будет результата, обратитесь с жалобой в прокуратуру

1. куда писать жалобу на тренера (толкнул ребенка в спину 2 раза, было видно по видеомонитору)
2. нужна ли запись видеокамеры для обращения?
Спасибо.

Здравствуйте! Пишите жалобу в прокуратуру, можно по интернету через сайт прокуратуры. В жалобе укажите данную информацию о нарушении ваших прав. Обязательно указывайте свои фамилию, имя, отчество, адрес и контактные данные. Обращение составляется в письменной форме на имя прокурора. К жалобе приложите соответственные документы (если имеются) и доказательства.

Добрый день, жалобу на тренера можно написать в адрес руководителя организации в которой он работает, запись с видеокамеры приобщать к жалобе сразу не обязательно (но желательно). В целом запись видеокамеры потребуется, если руководителю организации понадобятся подтверждения неподобающего обращения с детьми со стороны тренера.

Хочу написать жалобу на тренера по теннису за систематическое опадание на тренировки и не приход на тренировки без предупреждения, в группе дети 7-9 лет, дети дойти сами не могут, так что родителям приходиться отпрашываться с работы что бы отвести детей.

Светлана, так пишите. Никакх образцов как и шаблонов нет, пишите в произвольной форме.

Жалоба актуальна, пишите на дирекцию о том, что тренер не должным образом выполняет свои должностные обязанности.

Уверен, что вы, как и многие другие управляющие, владельцы или директора фитнес-клубов, тренажерных залов, спорткомплексов… не суть, сталкиваетесь с конфликтными ситуациями, когда клиент начинает агрессивно «предъявлять»: разговаривать на повышенных тонах с администратором, требовать директора, грозить Комитетом по Защите Прав Потребителей, налоговой, СЭС… да чем угодно: вплоть до физической расправы с Вами, как с владельцем этого «гадюшника»!)))

Просто интересно, как вы (или ваши сотрудники) реагируете?

Предлагаю экспресс-тест навыков бесконфликтного общения, дана ситуация:

Злой взъерошенный клиент вылетает из раздевалки и бежит прямиком на ресепшн:

— Девушка, Вы почему мне не сказали, что горячей воды нет в клубе? Вы спите что ли на ходу? Я теперь как на деловую встречу, блин, пойду? Потный и вонючий? Я за что здесь деньги-то плачу? Директора мне позовите! Нет на месте? Тогда телефон его дайте!

Выберите наиболее правильный по вашему мнению, вариант ответа :

а. Извините, но я Вам говорила! А еще у нас же везде объявления висят! (показывает рукой на объявление на центральном стенде «Уважаемые Клиенты, 20.04.2013 в клубе не будет горячей воды. Приносим свои извинения»)
Возможно, вы просто не заметили? В принципе, холодная вода ведь есть, можно же как-то сполоснуться…

б. Вы знаете, во всем районе горячей воды нет! Мы же не виноваты, что ЖКХ так работают: нас тоже никто не предупредил!

в. Извините, пожалуйста, мне очень жаль. Я Вам говорила, возможно, вы просто не обратили внимания? К сожалению, мы ничего не можем сделать: в соседнем доме лопнула какая-то труба, видимо, и везде горячую воду отключили. Давайте я принесу Вам горячую воду в чайнике, чтобы Вы хоть как-то могли помыться?

г. Что значит «не говорила»? Во-первых, я вам сказала сразу, как вы пришли, что горячей воды нет сегодня, а вы по телефону разговаривали, вот, наверное и не слышали меня! А во-вторых, вы платите за занятия фитнесом, а не за банно-прачечные услуги! И чего вы на меня-то кричите: я что ли воду отключила? Если Вам не нравится, можете ходить в другой клуб!

д. Извините, это моя вина: я действительно не сказала Вам, что в клубе перебои с водой… Похоже, я иногда на самом деле сплю на ходу. Это ужасно, что Вам придется сейчас в таком виде идти на деловую встречу. Вы платите нам деньги, а мы так вас подводим. Я, конечно же, дам Вам номер директора, он у нас, правда, очень жесткий руководитель и скорее всего, меня уволят, но я сама виновата: не предупредила Вас, что в клубе нет горячей воды… Еще раз прошу у вас прощения. Давайте, я принесу Вам согрею воды в чайнике: понимаю, что это очень неудобно, но хочу хоть как-то смягчить неприятную ситуацию в которую Вы попали из-за моего раздолбайства!

е. Вы знаете, у нас не принято общаться в таком тоне! Я точно помню, что говорила вам про отсутствие горячей воды, просто вы, видимо, не обратили внимания… Давайте Вы сейчас успокоитесь и мы с Вами все постараемся решить мирно.

ж. Простите, вроде бы мне помнится, что я говорила Вам об этом, но, возможно, я ошибаюсь. Мы приносим свои извинения, нас тоже очень расстраивает эта ситуация. Давайте, мы подарим Вам одно дополнительное занятие к Вашей карте, чтобы как-то загладить нашу вину? Или вычтем стоимость сегодняшнего занятия при покупке следующей карты?
_________________________________________________________________________

Итак, из предложенных выше вариантов, нужно выбрать самый, на ваш взгляд, правильный. Пишите свои предположения в комментариях ниже.

Если вас не устраивает ни один из предложенных выше вариантов реакции на жалобу клиента, напишите свой в комментариях к этой заметке: как бы вы отреагировали, что бы вы сказали? Мне, действительно, интересно 🙂

Это всего лишь одна из возможных конфликтных ситуаций, а их может быть множество, причем каждая из них может развиваться по самым разным сценариям, в зависимости от реакции и ответов сотрудника клуба (или директора, если жалобщик достучался прямо до него).

Способов работы с жалобами, претензиями и конфликтами также достаточно много. Один из самых простых и эффективных — Психологическое Айкидо . Как с его помощью решать БОЛЬШИНСТВО конфликтных ситуаций не только с клиентами, нои внутри коллектива, мы будем разбирать на онлайн-семинаре «